工行廊坊万庄支行深化服务切实推进电子业务发展

　　日前，工行廊坊万庄支行召开专题晨会，就电子业务服务和发展、与先进行的差距进行了研究，集思广益，提出到年底前电子银行业务发展的新思路。
　　
    配备业务骨干，成立营销小组，该行决定10月至年末开展电子业务营销竞赛活动，并抽调各部门的年轻员工和业务骨干集中进行电子银行营销服务，并明确了个人网银、企业网银、手机银行等业务的具体营销方向，以客户为中心，以提高效率为手段，以客户满意为标准，开展年末竞赛攻坚活动。
　　
    深化联动营销，构建和打造立体式营销格局。全员营销联动，营销小组组织营销客户，柜面人员负责客户注册和引导、激活、具体业务演示，形成办理1户活动1户，不做无效劳动。通过举办专题讲座、业务推介会、客户座谈会等方式形成内外互动机制，切实抓好电子银行业务知识的普及和推广。将酒店、旅社、小超市等作为营销的重点对象，以网点为电子银行业务营销平台，将电子银行营销贯穿于网点业务受理、客户服务全过程中，适时引导和激发客户潜在的电子银行服务需求，为客户提供一站式注册申请与使用指导服务。
　　
    加快自助银行建设步伐，发挥自助设备的整体优势。以费率优惠、现场引导、重点讲解、发放宣传折页等方式，优先引导个人客户到自助服务区办理查询、存取现金、转账缴费、汇款等简单业务，将有效减轻柜台服务压力，提高自助设备使用效率。做好后期服务跟进，对新增注册的电子银行客户提供下载证书、业务咨询等售后服务，进一步提示客户在网银在购买贵金属、理财产品、汇款等享受优惠措施，保障客户能够深入了解和独立自主使用网银办理业务。