工行保定莲池支行贴心服务赢得客户表扬

    近日，一位客户因存折消磁换折，密码忘记且户名单字与身份证不符来工行保定莲池支行办理户名更正业务，该行综合柜员徐晶加班加点为客户办理，受到了客户致电95588表扬。   

    该客户是工行早期代发工资单位员工，由于存折与身份证信息中的一个字不符，更改户名所需提供的手续较多，时间跨度较长，客户是从县里赶到该行，还要当天赶回去。当客户携更改户名的全部手续到网点时，距离营业时间结束关门只剩5分钟了，大厅里也没有了其他顾客，忙碌了一天的柜员们办理完业务也已准备开始结帐，员工徐晶急客户所急，马上着手办理。客户信息变更业务属内控防范重点且手续繁琐，遇到一些特殊情况处理起来更加复杂，在整个业务办理业务过程中，徐晶与现场管理通过电话与授权中心人员多次沟通，想方设法最终为客户办好了变更手续，又同时办理了密码重置和更换存折等业务。当柜员徐晶将换好的存折交到客户手里时，也早已过了下班时间，客户表对柜员加着班为其办理成功非常感谢，致电95588提出表扬。

    良好的服务意识、优质的服务理念，落实在了实际行动上。柜员没有因为业务难办又快要下班结帐而推诿客户，而是积极办理，并在办理过程中遇到问题多方请教沟通解决，得到同事和有关部门的支持帮助，顺利为客户办好业务，得到了客户的肯定，树立了工行良好的形象。