目前，省行、市分行开展党的群众路线教育实践活动正如火如荼，提高客户服务质量，提升客户服务满意度也是当前工作的重点。十堰锻造厂支行积极响应市分行党委的号召，针对支行客户基础较为薄弱的突出问题，将党的群众路线教育实践活动与拓户拓面工作相结合，结合支行周边客户状况，组织营销专班深入开展“六进营销”活动，走进“九大目标市场”中的院校重点市场，积极主动开展上门营销服务，通过精密的筹划、专业的营销和真诚的服务，成功为东风二中教师批量办理并启用“借贷合一”金卡80张。利用“借贷合一”卡独有的优势，既可以增加我支行个人储蓄存款，又为后续开展信用卡分期付款业务奠定了良好的基础，实现发卡和拓户的双丰收，同时为四季度旺季业务营销开了好头，也为支行今后个人金融业务外出营销积累了经验。
一、上门考察营销，明确发卡目标。凭借东风二中学校是我支行机构客户的优势，由行长和客户经理成立专门营销团队，多次上门拜访学校领导和财务负责人，广泛调查教师用卡需求，积极宣传“借贷合一”卡的优势，通过反复的沟通和协商，最终确定为东风二中教师批量开办“借贷合一”金卡。
二、上门收集信息，加快办卡进度。鉴于教师严格的作息时间，为了加快办卡进度，同时也为了提高客户服务质量，我支行由客户经理带头，成立专班深入学校，现场收集办卡申请信息。有些教师在上课，我支行专班人员耐心等待到下课甚至放学，对于个别特殊情况，客户经理更是牺牲周末休息时间，上门找到教师收集办卡相关信息，确保申请信息的真实性和申请程序的合规性。
三、认真审核申请，严把风险关口。客户信用卡申请表收集完毕后，客户经理详细审核办卡申请各项要素，对于资料不详细的客户，逐一联系到本人补全要素信息，对于不符合办卡条件的客户，耐心的为客户解释，并将该客户剔除批量开卡的名单。在办卡过程中，始终坚持“两手抓”，一手抓服务质量，一手抓风险控制。
四、上门启用卡片，赢得客户赞誉。为了给客户提供最大的便捷和最高的满意度，我支行由分管行长带头成立5人外出服务小团队，到市行相关部门办理外出服务审批手续，并从电子银行借来整套外出服务设备，到东风二中学校历时两天，将新开的“借贷合一”卡全部启用。同时，利用上门服务的机会，捆绑营销电子银行相关产品，开通个人网上银行、手机银行和工银信使75套，并手把手的指导客户使用，使客户最大限度的体验我行产品。除此之外，外出服务小团队还特地印制了“借贷合一”卡使用指南，尤其针对贷记卡透支还款流程进行了详细的讲解。通过外出团队热情而又真诚的服务，赢得了客户的赞誉，提升了我行的品牌形象。
