工行宿迁分行进一步强化一线服务支撑

    今年以来，为了进一步深化二线为一线服务，用好服务管理系统，主动响应和解决基层尤其是网点一线提出的问题和困难。工行宿迁分行根据业务发展需要和客户服务体验，调整完善网点服务规范，进一步强化了一线服务支撑工作。
　　　　
    一、改革优化流程，提高业务处理效率。该行扎实做好大额现金网上预约系统改革工作，改进现金调拨、配送和管理，提高现金营运水平。积极探索自助设备集中运营管理模式，提升自助设备运营效率和服务质量。对审批事项、流程和时限要求进行公示，切实提高审批效率。
　　　　  
    二、强化服务承诺，提高客户服务效率。该行着重抓好首问负责制和机关服务承诺制的执行落实，突出加强对重点岗位、重点人员的服务评价，并将其作为机关部室考核的重要内容。持续推进服务品牌打造，以争创高层次的文明单位、巾帼示范岗等为载体，制定网点创建工作规划，充分激发基层网点和一线员工的创建热情。同时大力培育服务典型，开展“身边人说身边事”活动，营造良好的服务氛围。
　　　　
    三、加强考核引导，增强服务意识。该行制订贯穿全年、科学合理、针对有力的服务教育计划，增强轮训效果，固化服务行为。从支行、网点、员工三个层面完善服务奖惩办法和考核措施，结合省分行季度网点服务质量测评情况，合理拉开考评差距，定期排名通报，不断强化服务质量的硬约束。狠抓员工服务积分卡制度执行，健全到支行和网点的两级服务管理台账系统，更加准确、直接地监测各机构的服务质量，提高服务管理精细化水平。
　　　　
    四、完善推动机制，强化分层职责。该行始终坚持例会制度，完善交流机制，明确基层行负责人和机关人员到网点坐班职责标准，强化执行督查，推进全行服务工作深入开展。