工行宿迁分行优化服务措施缓解客户排队压力

    今年以来，为切实缓解网点客户排队压力，工行宿迁分行将缩短客户等待时间、解决网点排队问题作为网点服务管理的重中之重，从改进优化服务措施入手，打通重点网点优质客户服务“绿色通道”，全力攻坚排队难题。

    一、打通服务绿色通道。该行按照总省行要求，将缩短客户等待时间、解决网点排队问题作为网点服务管理的重中之重，积极推广应用预约取号、电子免填单、系统预处理、组建应急服务小分队等新型服务模式，优化服务办理环节，实现快速服务。打通重点网点优质客户服务“绿色通道”，结合实际推行弹性排班，通过业务高峰分析公示做好客户服务和引导，提高营业网点重点时段服务能力。

    二、实行弹性工作工作制度。该行注重网点人力组合和排班规划，确保柜口开足、效能提升。摒弃以往粗放、简单的排班模式，积极探索支行辖内人员科学调配、弹性工作的新途径，并制定排队应急预案，努力将排队时间控制在30分钟以内。

　　三、采取帮扶坐堂制。该行加大机关部室对基层网点的对口支援力度，由机关人员排班到基层坐堂，承担大堂经理、自助设备使用引导员等职责，通过上下联动，进一步提升业务分流率和柜面服务效率。

　　四、提高自助设备运营率。该行着力加强离行式自助区建设及ATM检修维护工作，进一步完善自助设备运营中心管理职责，确保在行式自动柜员机实行集中供钞、市区离行式自动柜员机实时集中加钞，提升自助设备运营效率和服务质量。