工行泰州分行打造优质服务窗口

    近年来，工行泰州分行将打造优质服务窗口作为工作重点，在服务工作中注重建立机制、营造氛围、细化措施，进一步促进该行文明服务工作再上新台阶。

    一、建立优质服务机制。一方面，强化“三声两站一微笑”服务机制的建立。让“三声服务”变成一种习惯，融入到每一笔业务办理的过程中去，在客户前来办理业务时热情接待，“来有迎声”，客户有疑难问题积极解决；“问有答声”，客户离开时热忱道别；“走有送声”，真诚送别客户。另一方面，加强监督机制的建设。加大支行层面现场、非现场检查工作力度，同时加强（非）现场检查通报，按季对责任单位、责任人进行奖惩，针对检查中发现的服务问题，强化整改落实。