今年以来,工行廊坊分行把理财产品作为服务客户、拓展市场、争揽客户的重要抓手,促进了个人理财业务快速发展。截至9月末,该行累计销售个人理财产品196.65亿元,较去年同期分别增加34.99亿元。 加大宣传,大产品知名度。该行通过网点柜面、LED滚动屏、室内电视媒体等形式,广泛宣传个人理财业务,引导客户树立科学合理的投资理财意识,提高理财产品的知名度和客户的信赖度,科学引导客户理财意愿。 细分产品,实现互动发展。结合今年以来发行理财产品的新特点、新趋势,合理引导客户、制定有效营销措施。针对存款互动型产品月末产品集中到期的特点,做好到期客户理财产品的承接、转化工作,最大限度减轻月末、季末存款压力,实现理财与存款良性互动发展。 加强培训,提高业务技能。每款理财产品发行前,将产品信息传达到各网点,各网点负责人及时组织员工进行学习,详细了解产品的特点、操作流程和销售渠道,明确该产品与其它理财产品在安全性、流动性、收益性方面的区别,提高了员工产品熟知度和营销水平,从而提高员工的知识和技能,为服务客户奠定基础。 细化服务,奠定客户基础。在日常工作中,要求员工对客户细化服务,不但在销售产品时要做好服务,更要加强售后服务,加强与客户的沟通与交流,及时了解客户意向,找到客户最需要的、最关心的点给予帮助,提供多款产品供客户选择,最大程度满足客户需求。通过良好的售后服务,提高了客户对工行的忠诚度。
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