海门建行召开全行柜面服务推进会(图)

    为总结全辖网点服务质量存在问题，进一步加强服务能力，全面提升支行服务水平，10月18日晚，海门建行召开了全行柜面服务推进会。

    会上，支行个金部对前期服务质量检测结果进行了点评分析，并就服务规范进行再培训。支行行长朱勤作重要讲话，提出了三点要求：一是深化一个理念，要求全员学会感恩、学会快乐地工作、学会换位思考、学会创造感动，真正将“以客户为中心”的服务理念内化于心。二是树立三大目标：1.打造服务平台；2.提高神秘人检查得分；3.减少投诉。三是落实五项要求：1.为客户创造价值；2.服务规范化、标准化；3.优化劳动组合，开足窗口，减少客户等待时间；4.缩短业务处理时间，提高服务效率；5.加强督促指导，严格考核奖惩。

    丝绸东路支行、悦来分理处先进网点代表在会上作了经验介绍。