工行泰安白佛山支行强化服务措施着力促进业务分流

    工行泰安白佛山支行以满足顾客多层次、个性化需要为目标，从做好服务细节入手，进一步加强服务精细化管理，最大限度做好业务分流引导工作。

    一是因地制宜，合理布局。根据网点的实际情况，因地制宜的摆放各种设备，在大堂门口放置叫号机，在宣传拦张贴引导使用自助设备的温馨提示，在柜台上放置使用自助设备的温馨提示牌，确保客户能够在第一时间内清楚了解各类“提示”，快捷选择业务办理方式。

    二是热情服务，积极引导。该网点主任、客户经理、运营副主任轮流值班，对12项可柜面分流的交易进行明确，第一时间询问客户需求，引导客户使用自助设备，帮助客户选择最省时、最快捷、最有效的业务办理方式，提升业务办理效率和服务质量。

    三是精细管理，规范操作。加强对员工的教育、引导，关注服务细节，强化各岗位分流意识，提倡在服务客户过程中多说一句、多问一声，善于发现和把握服务机会，对于可分流的业务从客户进入网点的第一时间，值班大堂经理及柜员先后分别向客户推荐灵通卡，逐步培养客户的持卡用卡意识。