长期以来，工商银行十堰分行从建立健全保护金融消费者长效工作机制入手，切实维护广大金融消费者合法权益，受到社会各界普遍好评。
完善制度建设。金融消费者权益保护工作是一项涉及面广、政策性强的重要工作。工商银行十堰分行将金融消费者权益保护工作作为全行发展战略、文化建设和日常经营活动的重要组成部分，认真落实银监会等监管机构消费者权益保护总体要求，出台了《消费者权益保护管理办法》，并完善了相应的组织管理架构，成立了以行长为主任委员、副行级领导干部为副主任委员，相关部门负责人为成员的消费者权益保护办公室，负责统筹辖内消费者权益保护工作，以制度的形式确保消费者权益保护工作在全行得到有效落实。
加大金融宣传。为提高广大消费者金融风险意识和认知能力，工商银行十堰分行通过集中开展、持续进行和专项活动等多种方式，充分利用营业网点、自助设备等自有资源以及外部合作机构的宣传渠道，有针对性地开展投资理财、安全用卡、电子银行渠道功能和安全使用等方面的金融知识宣传；积极参与银行监管部门和银行业协会组织的公众教育宣传活动，通过开展进商场、进市场、进社区、进学校、进厂房、进车间“六进”活动，为市民讲解金融产品，介绍消费权益自我保护知识，对习惯网购、用卡的客户着重介绍安全用卡，对柜面汇款客户重点宣讲防金融诈骗常识。据不完全统计，近年来，工商银行十堰分行组织普及金融知识宣传活动100余次，参与员工1000多人次，发放宣传单80000余份，努力营造安全金融消费环境。
提升服务水平。针对“客户排队”这一广大金融消费者关注的焦点，工商银行十堰分行在把市分行营业部打造成为全省工行系统首家服务标杆网点的基础上，重点实施“三个优化”：优化填单台——针对客户填单容易出错，既浪费时间，又造成纸张浪费的问题，工商银行十堰分行辖内网点增设自助填单台，将10多种客户常用凭证进行规范化样板示范和分类摆放，让客户“有据可查”；优化设施摆放——将客户常用的相关设备物品如叫号机、登折机、回单柜、填单台、饮水机、意见箱等，在美观的前提下进行科学设计摆放，方便客户使用；优化网点布局。
强化投诉处理。为确保金融消费者每一件投诉都能以清晰的路径、顺畅的流程、明确的时限得到妥善及时解决，切实保护金融消费者权益，工商银行十堰分行在全辖各营业网点公示了本网点、市分行、监管机构的投诉受理电话，各网点设置有95588电话、客户意见簿或意见箱等，并在网点建立“服务监督台”，公示规范经营“七不准、四公开”等规定，加强消费者权益的宣传，自觉接受社会各界和广大客户的监督。同时，工商银行十堰分行加强投诉处理跟踪督办，设立客户投诉专线电话，落实3名工作人员负责客户投诉受理工作，保证工作时间内投诉电话有人接听，客户投诉快速处理。此外，工商银行十堰分行定期开展客户投诉信息统计分析，对客户投诉问题进行排查和梳理，加大投诉治理工作。
