今年以来，工行常德临江支行认真落实上级行政策精神, 结合本行的实际情况和工作特点,积极主动解决小微企业融资难问题,支持小微企业发展。
一、依托专业市场或行业协会，深度营销。临江支行位于常德市中心，周边虽然店铺林立，但是个体工商户居多，企业较少。面对这种情况，该行打破地理位置局限，经过精心谋划，针对常德市钢材大市场和常德市装饰行业协会内小企业客户众多的情况，开展了深度营销，多次在上级行的支持下与钢贸商户与装饰商户开展联谊会，行领导带队对钢材市场和装饰行业协会进行调查走访，并针对这两类商户的经营特点，大力宣传了小企业网络循环贷款。通过长期不懈的营销，工行的小企业网络循环贷款已经在常德市钢材销售行业和装饰行业商户中有了极大的影响力，行业内多家领头企业在该行办理了网络循环贷款。
二、坚持以客户为中心，提升服务质量。一是客户经理经常深入企业，积极了解小微企业金融服务需求，为企业量身定做金融服务方案，同时加强与企业的沟通，帮助企业解决在产品应用过程中发现的问题，征求反馈意见，提高服务能力。二是加强客户经理队伍建设，采取了视频培训、业余自学、现场指导、兄弟行交流等多种有效途径，使业务营销主体――广大客户经理熟悉掌握小企业信贷业务的操作技能和营销技巧。同时鼓励客户经理积极参加相关行内资格认证考试，严格要求持证上岗。三是协助企业规范管理。不只为客户提供融资服务，针对小企业财务制度不规范的情况，适时给企业提供技术指导，帮助企业规范内部财务制度，规范结算管理，通过增强与企业的沟通，不仅帮助企业走上正轨，还有助于开展贷前工作，提高业务办理效率。
三、健全机制，推动小微企业金融业务的安全、持续发展。一是做好服务内容制度化，做好双人调查、专人上报的“一站式服务”模式，为客户提供详细的资料清单，避免重复索要资料和不确定内容等现象出现。并对客户经理分别确定了业务办理的侧重点，提高了客户经理对特定行业特定业务的熟悉程度，提高了客户经理的专业化程度。二是考核内容明确化，对小企业拓户，存量户的维护的奖励标准和每季度的拓户指标均做出了明文规定，同时奖罚分明，对因服务不到位造成的企业销户也制定了严格的处罚标准。以此来激发客户经理小企业拓户和服务的积极性。三是在大力推进业务快速发展的同时，坚持抓好业务风险控制，严格执行业务准入制度要求，将强化押品控制作为防控重点，加强企业销售收入归行率审查，认真做好各项小企业信贷发展风险控制措施。
