为进一步提升网点竞争力，降低经营成本，提高网点效益，工行常德津市支行践行盈在大堂理念，为进一步提升营业网点运营效率和服务质量，不断改善网点排队问题，通过大堂经理引导，实施客户体验式营销等一系列有效举措，使营业网点业务分流初见成效，客户对网点的服务满意率有了明显的提升，网点综合竞争力不断提升。
一、提高柜面分流积极性。一是加大离柜分流宣讲力度。对柜面分流工作意义再次进行了宣讲，使员工充分认识柜面业务分流工作对于业务经营转型、网均效益提高、服务水平提升的重要作用，充分发挥每个员工的能动性，网点客户经理、大堂经理、前台柜员，都积极地引导客户使用网银和自助设备，并在加强和客户沟通的基础上有力地推动了产品的营销，促进了业务的全面发展。二是组织网点员工认真学习总行《柜面业务分流热点问题汇集》，了解掌握分流的内容和工作流程，提高分流工作技能和效率。
二、落实早高峰分流机制。网点每日早上刚开门，都会迎来一个不小的客户高峰期，该行建立早高峰快速分流机制，网点每日营业前提前5分钟派号，由网点负责人、大堂经理等对排队客户进行疏导分流，根据客户需求分类派号，并引导客户到自助区、现金区等不同的区域办理业务，减少无效号。同时网点各柜员提前做好营业前准备工作，保证网点一开门营业，各柜员都能准时叫号，客户等候时间大大缩短，这一做法得到客户的认同和表扬。
三、提高自助设备运行率。一是加强大堂经理的营销引导作用，引导客户通过自助机具办理存取款和转账汇款业务，分流柜面业务压力。重视客户首次体验，充分发挥网银自助服务机的作用，做到每新开一户网上银行，都引导客户进行一次现场体验，教会客户使用网银，提高了网银自助服务机的使用率和分流效果。二是大堂经理分流指导，提高“自助率”。对2万元以下支现等业务在大堂经理的指挥引导下，全部分流到自助服务区办理，让客户确实体会到自助设备安全、方便、快捷的优势，培养客户自助服务的意识与习惯。
四、落实网点应急服务机制。一是在遇到特殊情况如部分柜台遇到处理较为复杂业务、清点大额现金或大量零钞等占用柜台时间较长的业务时，网点动态设立一个临时应急服务窗口，用于处理客户存取款等简单业务，大堂经理通过人工叫号方式，有效疏导积压客户。遇到空号较多的情况，及时配合清理系统内的空号，使叫号机能正常发挥作用，减少客户等候时间。二是加大对柜面活跃客户的关注。强化事前引导、事中提示、事后跟进的意识，逐步将此部分客户转化为网银客户。三是加大对新客户的关心。对于不熟悉业务办理流程的客户,明确大堂经理的首问负责制，减缩整个业务处理链上的时间跨度，提高了柜面工作效率。
