为全面深入地推进群众路线教育实践的开展，株洲分行增强服务意识，提高服务效能、提升服务能力、改进服务作风，结合本行实际，不断优化信贷服务。
一、提高服务意识，更新服务理念。广泛传达全面动员，要求信贷从业人员从思想上重视，充分认识到服务是现代银行业核心竞争力不可或缺的重要组成部分，提高岗位服务意识，并严格按照总行工作要求，加强活动的组织性和实用性，确保创先争优活动不流于形式不走过场，将服务细则落到实处，加强同相关业务部门的信息沟通，加强同辖属客户尤其是重点信贷客户的工作联系，真正做到“想客户所想、急客户所急”，更好更快地提升服务水平、服务能力，进一步加强信贷管理，优化信贷服务，向管理要服务，向服务要效益，提升客户满意度和忠诚度，力求实现强管理、优服务、增效益的和谐发展，促进全行经营绩效的快速提高。进一步塑造“区域服务最佳银行”形象，全面提升服务能力和服务水平。
二、强化管理手段，提高工作效率。切实处理好监管与服务、监管与营销的辩证关系，实现二者的和谐统一，互赢发展。株洲分行信贷管理部为优化信贷服务，提高工作效率，将工作程序制度化、规范化、常态化，完善了本部门工作职责，明确了部门工作职能；其次是针对不同的岗位制订了具体的岗位职责，明确个人工作责任，避免工作中相互推诿事情的发生；其三是对法人贷款和个人贷款的核准发放及作业监督加强了工作的时效性规定，要求在贷款前提条件落实、资料齐全的情况下，当天的流程当天处理，确保贷款的及时发放到位，既保证了企业的资金需求，也增加了我行的派生存款。
三、延伸服务渠道，力推业务发展。配合各支行网点对重点信贷客户进行走访，宣传国家行业产业政策及我行信贷政策，听取企业对我行信贷管理工作方面的意见和建议，及时进行整改，为我行优质信贷客户提供信贷政策制度、行业产业政策等方面的咨询指导服务，开放信贷的绿色通道；加强对企业贷款、贸易融资专用账户的资金使用情况检查，确保信贷资金的专款专用，防止信贷资金流入股市或挪作他用，以保证企业资金及我行信贷资金安全，达到稳存增存的目的，提高信贷客户对我行的忠诚度、贡献度，确保企业及全行各项业务可持续发展。
四、加强业务培训，提升综合素质。客户经理是全行营销工作的骨干力量，其综合素质的高低直接影响业务营销能力，关系到全行金融业务的发展。因而株洲分行将客户经理培训作为一项日常工作来抓，通过举办各种形式多样的培训班、业务讲座、经验交流及自学等方式，加强客户经理对经济、金融法规、业务制度、新的金融产品、优质客户关系维护及市场营销技巧等知识的系统学习，不断提高服务客户能力和效率，着力打造一支高素质、高效率、高服务水平的客户经理队伍，确保员工素质、能力与发展战略相匹配，提升全行的总体竞争力和可持续发展能力。
