今年以来，建设银行湖南省衡阳市红湘路支行以“个人服务工作年”活动为契机，认真落实“双基”管理要求，认真践行“以客户为中心”的服务理念，切实提高支行服务工作管理水准与服务质量，着力抓好四个方面的工作。
一、开展讨论，提高认识水平。针对上级行前段对我行服务工作检查发现的问题，全行员工围绕“怎么看？为什么？怎么办？”为主题开展服务工作大讨论活动.怎么看？即怎么看待服务工作的重要性，怎么看待上级行前段对我行服务工作检查发现的问题；为什么？即查找服务工作存在差距的根源；怎么办？要求全行员工就如何提高支行服务工作管理水准与服务质量建言献策。首先，支行班子统一了认识，对上级检查发现的问题非常重视，决定下大力气抓好服务工作；其次，支行班子成员分头找部分员工谈心，探寻员工心脉，找到症结；再次，召开员工座谈会，开诚布公，广开言路。支行在讨论的基础上形成了共识，提高了认识，找到了整治服务工作的症结和方法。
二、组织学习，提高服务能力.为增强员工的服务理念，树立良好的职业道德，组织员工重温了《银行业金融机构从业人员职业操守指引》、《中国建设银行股份有限公司员工行为规范》、《中国建设银行员工职业操守》；为让员工掌握服务工作的具体要求，组织员工学习了《中国银行业柜面服务规范》、《湖南分行营业机构服务质量管理办法》及上级行其他有关服务管理工作规定。同时，实行能者为师，开展服务礼仪培训，并向市分行主管部门领导报告，请求指导与支持。
三、健全机制，加大管理力度。一是班子成员明确分工，实行一把手亲自抓，副职具体抓落实，并实行领导按周轮流值班制度，负责服务工作日常检查与记录；二是明确了员工的岗位责任，对营业期间服务的责任区域进行了划分；三是结合支行实际，制订了支行服务工作管理办法，对员工服务工作要求进行了细化，对违反规定的行为量化了处罚标准；四是将服务工作纳入常态化管理，把服务作为每天晨会的必讲内容，坚持对上一天的服务工作进行讲评，同时，加大检查力度，建立考核台账。
四、抓好自查，落实差距整改。支行与员工对照上级服务工作管理规定及服务质量检查量化要求，查找自身存在的差距，对前段上级行检查发现的问题区分问题性质，制订整改步骤。属员工自身存在的问题必须立即整改，属支行的问题由支行落实整改措施，确因支行客观条件限制一时难以整改的，由支行制订整改方案，并请示上级行支持。
