建设银行湖南省衡阳市采霞街支行召开优质服务专题会议

    十月十日晚，建设银行湖南省衡阳市采霞街支行召开优质服务专题分析会议。

    会议由蒋定球经理主持，首先蒋经理对省行二季度和市分行9月份的神秘人检查情况进行了通报，指出了支行在服务工作中存在的问题和与全市分行其他网点对比中的差距，要求大家对省行二季度神秘人检查及市分行9月份服务检查所发现的问题进行自我反思。全体员工依次发言对照上级行的服务标准反省自身在客户服务中的不足并对全行服务工作的改进提出了切实可行的建议。

    综合大家的发言，蒋经理指出坚持做好优质文明规范用语和标准动作只是浅层次的服务，全行员工增强服务意识，超预期满足客户的需求才是服务的核心。各位员工、各个岗位要学会善于捕捉商机，提高办理效率，加强岗位的联动，以创建星级网点为契机，提升服务品质，营销工作常态化，产品营销不松懈。

    阳晓莲行长在总结发言时指出每一位员工的言行都代表着我们采霞街支行的形象，全行员工都要有主人翁精神，负责任的团队意识，注重细节，持之以恒做好服务工作，做好时间管理，提高工作效率，继续发扬我们的优势，以良好的精神风貌迎接上级行星级网点验收工作。