工行保定望都支行结合教育实践活动召开业务运营分析会

    教育实践活动开展以来，工行保定望都支行主动转变观念，创新工作思路，为深入推进业务发展，10月14日，以部室为单位分别召开了业务运营分析会，总结了前三季度工作，对当前急需办理的工作进行了梳理，对四季度重点工作进行了沟通和研讨，会议以座谈的方式召开，每位员工就分管和本职工作都作了发言，行领导根据发言情况，积极回应和寻找业务发展的切入点和共振点，并和大家一起对四季度工作进行了研讨和部署。

    一是进一步加大对电子业务的宣传和服务力度，充分利用网点柜员、客户经理等渠道开展服务，积极跟进与老百姓息息相关的电子业务产品，满足客户应用需求。

    二是把握信贷政策，努力开拓信贷市场，加强市场调研和业务指导，了解掌握企业金融需求，为客户提供服务方案，积极上门推介工行服务项目。继续做好小企业贷款、个人贷款的发放工作，着力抓好“十大项目工程”的各项任务指标，从薄弱环节入手，在“细”字上下功夫，切实加强服务流程管理，制定计划、明确责任、关注结果，从而保证服务效果。

    三是实施营业网点规范化、标准化、精细化管理，充分发挥营业网点营销和服务的双重职能。增强服务意识，规范员工着装、环境卫生、物品摆放、员工操作，改善服务环境，结合网点标准化改革，推动业务创新、服务创新和管理创新，增强以服务换效益的理念。从提高服务水平入手，征求客户意见、了解客户需求，解决好客户应用中的各种问题，提高服务效率，树立良好的社会形象。