中国银行业协会近期开展了2013年度同业协会行规行约贯彻落实情况抽查，该行内控合规部以此为契机，与各部门一起认真开展同业协会行规行约方面自查工作，加深全辖员工对中国银行业协会行规行约的了解认识，提高办理各项业务服务水平，并敦促员工在从业工作中以公约自律。
一、有效传导同业协会行规行约。在株洲分行网讯“文件发布”专栏发布同业协会历年的自律公约、规范、指引等共21个，实施有效传导，供该行各层面员工充分利用好网络平台，灵活、自主学习同业协会协行约行规，温故知新，在服务和业务办理中贯彻执行行规行约标准和行业自律公约。
二、各部门共同对照同业协会行规行约，查漏补遗。该行各网点、部门在办理存款、授信、中间业务、国际业务工作中，坚持贯彻执行《中国银行业自律公约》等一系列公约和规范，按基准利率和规定的浮动比率办理存款、授信业务，严禁高息变相提高利率吸存款。网点公开2012版价目表，执行明码标价制度、保障客户知情权，在提供服务之前履行告知义务，做到严格、规范。
三、在处理95588客服电话、门户网站、舆情监测等渠道以及监管等外部机构转来的客户投诉方面，实行“禁止令”、“限时处理”和“一事一处理”。将客户投诉设置为服务工作高压线，一旦触犯，市分行专案处理。整个投诉处理工作严禁拒绝、推诿、隐瞒、延迟受理等，做到件件有回音、事事有答复。
四、认真遵照行规行约要求，不断提升该行优质文明服务工作。遵照行规行约要求，切实提高服务意识和服务质量，倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷、安全的工作流程，积极进行新产品的开发、新技术的推广和新设备的应用，打造更高品质的文明服务平台。
