2013年工行湘潭电力支行以践行“三个满意工程”作为本网点服务的核心，通过积极创建省分行优质服务样板网点，全方位塑造网点服务价值和品牌形象。
一、重在实践，打造核心竞争力品牌
2013年，工行湘潭电力支行扎实开展“服务品质提升年”活动，把积极创建省分行优质服务样板网点作为提升网点服务水平的重要一项工作。一方面通过各类培训，树立全体员工真诚服务客户的意识，通过全方位、全流程、个性化的服务，让顾客高兴而来、满意而归。另一方面通过提高员工综合素质提升网点整体服务质量。如规范服务上要求员工做到“三声二站一微笑”，对客户进行服务实行“服务首接承诺制”，网点环境卫生实行每日清扫和周清扫制度，采取业务流程改造优化、引导客户错峰办理业务等解决排队现象等，上述服务品质的改善满足了不同客户的需求。湘潭电力支行的高效服务招来一大批优质客户，该行五星级以上的客户数量净增436户，为该行成立前9年的总和。
二、坚持原创、平衡业务间创新比重
在日益激烈的环境下，创新是当代银行业发展的源泉和动力。工行湘潭电力支行牢固树立“原创性为主、吸纳性为辅”的创新指导思想，从本地区市场环境、目标客户特征和需求出发，开发具有本网点特色、符合自身经营特点和战略目标的金融服务。2013年初，部分员工在周会上指出，往年网点绿化植物没有个性化，而且成本大，建议网点利用搬迁时客户送的漂亮大花盆，自己种、自己养。管理层采纳了这一合理化建议，员工们倾注心血的呵护，真正让支行四季春意盎然，小成本换来了无价宝。
电力支行在注重“优质客户”的培养和维护的同时，不忽视普通客户的服务需求。通过平衡结构，建立全方位、多层次、多元化的银行服务体系，充分占有市场与客户。2013年5月3日上午10点，该行大堂保安照例巡查自助设备服务区，发现地上有一张崭新的佰元大钞，便立即把钱捡了起来，并将情况汇报给了主管行长。支行根据线索调取监控录像，查找客户信息。通过认真仔细地勾对，终于找到了客户的卡号并联系上了客户。当客户接到网点电话时非常激动，原来该客户是一名下岗职工，上午到该行自助设备区用卡支取了这个月的400元生活费，之后买了日用品又买了菜，回到家才发现少了钱，正急得团团转时，接到网点打来的电话……临走时，客户紧紧地握住员工的手连声道谢。
三、建立机制，培养人文精神
2013年，湘潭电力支行紧紧围绕产品、渠道、流程和机制等重点内容，进一步改造业务流程，整合分销渠道，在转型中提高服务能力和发展水平。通过建立“以人为本”的管理，提供员工服务境界提升的团队保障。柜员小王是2012年调到工行湘潭电力支行的，在这个温暖的大家庭，同事们给了她无微不至的关心。小王的爱人是西藏的一名边防军官，常年待在海拔4000多米的高原，那里空气稀薄、积雪不化、条件十分艰苦。2013年春节前，支行的兄弟姐妹主动放弃休息时间，连续几个星期替班，目的是让小王能和爱人过上新婚后的第一个团圆年……当她从电话中得知节后网点业务量猛增，便决定提前结束休假。返回的途中，突遇暴风雪，厚厚的积雪覆盖了整个山路，车无法前行，被迫停在荒芜人烟的山谷中。被困车上，小王把所带的衣服全部拿出来御寒，又冷又饿，泪水模糊了她的视线。但一想到爱人每天都生活在这种恶劣的环境中，一想到领导和同事们的关心，小王的心平静了。正是团队成员的无私精神，给了她克服重重困难，勇往直前的勇气，回到家的第二天她就上班了。
