建行南通海安支行多措并举抓柜面服务工作

    建设银行南通分行海安支行党委将党的群众路线实践活动落实到实际工作中，近日，结合最近以来对柜面服务检查的情况，组织员工认真学习《建设银行规范化服务检查标准》和《海安支行网点服务考核办法》，采取多项举措抓柜面服务工作。进一步明确柜面服务工作的具体措施：一是统一思想。要求员工加强学习，充分认识上级行抓柜面服务的决心和切实认清当前同业竞争所面临的形势；二是转变观念。切实将“以客户为中心”的服务理念真正由表面化向内核层转变，内化为自觉、自愿、自主的行为。工作中做到知书达礼、敬业爱岗，自珍、自爱、自律；三是周密组织。网点负责人率先垂范，严格加强柜面服务现场管理，有效利用晨会、例会等形式，强化服务管理，不断提升服务水平；四是专项整治。开展柜面文明优质服务专项整治活动，通过对神秘人检查存在的问题进行举一反三，查问题，找不足，制定整改措施；五是加强考核。继续坚持和强化柜面服务监督检查和服务绩效考核。

    通过此举措，进一步提高柜面文明优质服务质量，将“以客户为中心”的服务理念真正落实到实处。