2013年，工商银行湘潭电力支行立足“服务立行”基本战略，通过提升服务品质来提升网点核心竞争力和品牌形象，取得显著成效：2013年上半年，该行被评为“二季度优质文明服务先进单位”，网点连续三年被评为工行湘潭分行的先进集体。
一、狠抓软实力，确保服务品质的提升。今年来，该行一是狠抓服务标准的学习和培训，将《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》落实在日常经营服务管理的所有环节，通过各类培训，树立全体员工真诚服务客户的意识，建立全方位、全流程、个性化的服务；二是狠抓内部服务软件建设，从服务工作协调、内外环境整洁、仪容仪表展示、服务用语规范使用、推广应用排队管理系统等措施入手，加强网点服务软件标准化建设，并通过加强服务控制和监督来确保服务执行力。该行员工已真正做到“三声二站一微笑”和“七步服务法”；三是狠抓投诉管理和客户意见反馈，每天认真翻阅客户意见簿，对客户的意见逐一回复，对合理意见限期改进。2013年上半年该行共收到各类表扬意见7条，实现“零有效投诉、零批评意见”的“双零”目标。
二、以人为本，促进团队服务的升华。2013年初开始，工行湘潭电力支行以“新工行、新服务、新体验”为主题，紧紧围绕产品、渠道、流程和机制等重点内容，进一步明确职责、完善考核、改造流程，在转型中提高服务能力和发展水平。一是把每个季度员工的服务综合素质考评作为其岗位工资、绩效考评的重要指标；二是通过建立“以人为本”的管理，提供员工服务境界提升的制度保障；三是创新金融产品和服务模式，加强客户投诉精细化管理，构建优质服务长效工作机制，全面提升服务品质；四是走出三尺柜台抓客户服务工作。以周边市场、学校为基点全方位进行服务辐射，大力宣传工行的服务平台，服务品种、服务优惠政策。
三、立足实际，打造绿色服务品牌。工行湘潭电力支行地处新城区，周边高楼林立，马路宽敞，却鲜有绿色植物，给人一种冰冷之感。为带给客户一片绿意，一份好心情，工行该行着力把营业大厅把造成一个绿色的天地。今年来，共添置大小花卉和绿色植物十多盆，并安排人对绿色植物进行定期维护。另外，为了使网点的绿色植物更具特色和个性化，部分员工还根据季节的变化把自己家的绿色植物搬到网点，给营业网点增添了一份绿意。这让工行湘潭电力支行四季春意盎然，满庭的绿色不仅为客户营造一个空气清新、洁净温馨的环境，还使该行的绿色温馨成为区域金融机构中的一个品牌。
