工行宿迁分行依托电子银行业务缓解柜面排队现象

    近年来，工行宿迁分行注重发挥电子银行业务在缓解网点排队、柜面业务分流中的积极作用，不断加强目标客户细分，瞄准重点市场中中高端客户，强化电子银行业务渗透。

    一、依托系统筛选客户资源。为了有效把握目标客户，该行充分依托个人客户营销系统，在对客户资料进行有效分析的基础上，筛选出个人资产在5万以上的无电子银行业务的中高端客户，再按服务区域、范围明确营销重点，本着“抓大不放小”的原则，采取“先易后难，一户一策、各个击破”的营销策略，加强精确营销、交叉营销工作，充分挖掘存量优质客户资源，并利用“天天沙龙”组织形式多样的产品宣传推介会，增强中高端客户对电子银行业务的了解认知，实现电子银行对现有优质客户的快速渗透。

    二、依托网点阵地引导开户。该行充分依托全辖26个营业网点，加强对5万元以上的中高端客户电子银行业务渗透率分析研究，明确各网点电子银行业务目标，每周对各网点中高端客户电子银行业务渗透率情况进行通报。并从网上银行的账户查询、转账、网上缴费、网上基金、第三方存管以及“存贷通”等便捷、高效、安全的服务功能中强化网上银行产品的宣传力度，突出大堂经理对客户的介绍推介演示作用，引导中高端客户开立电子银行业务账户。　　

    四、依托平台建立客户档案。该行借助“财富之春”旺季业务营销契机，利用代发工资平台，将网上银行代发工资作为首选推广渠道，扎实推进网银代发工资营销工作。并对每个网点按5-20万元、20-100万元、100-800万元以及800万元以上的中高端客户，建立不同层次客户档案，开通网上银行的客户数统计系统，网点负责人根据系统报表对未开通网上银行的中高端客户进行走访维护和攻关，而且提升了中高端客户对网点的综合贡献度。