8月底至9月初,是高校学生入学收费的集中时段,为做好2013年的秋季学费收缴工作,工行湘潭分行提前部署,上下联动,确保提供优质高效的服务,截至2013年9月8日,共收缴学费、杂费2.9亿元,真正做到让学校满意、让学生满意。
提前部署、高度重视。湖南科技大学、湖南工程学院是该行的重点机构客户,湘潭大学是全力竞争的客户。行领导对三大高校的秋季学费收缴工作非常重视,亲临收费现场督导工作。为做好今年的学费收缴,该行一校一策,提前部署,积极征求校方的意见,制定收费方案,力争让学校满意。
整体联动、高效服务。工行湘潭分行实行全辖一盘棋,信息科技部提前调试准备相关机具、并做好机具安装调试与维护,电子银行部派出技术人员坚守在收款一线,牡丹卡中心将POS机安装调试到位,运行管理部做好款项的运送与现金的清点,人力资源部从全辖范围内综合配置人力资源支援收款第一线,管辖支行的员工则是加班加点,在做好网点服务的同时选拔人员到收款一线,另外,该行每天还不间断向学生提供开办网上银行上门服务,极大地方便了学生缴费。
面对困难、高度关注。由于今年是首次向大一新生发送芯片卡,不再配套寄送密码信封,需要持卡人带相关证件到工行营业网点启用。为了方便卡片启用,该行一是在随同录取通知书寄送的灵通卡使用指南中提示持卡人应提前到当地工行启用,以免开学时集中启用耽误时间;二是配备了两套上门服务设备到收费现场启用;三是在营业网点安排专柜进行启用服务,有效避免了新生报到时面临的排长队、拥挤、无序等局面发生。
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