自去年下半年以来，工行恩施分行各项业务发展就一直处于被动的局面，2013年7月末组成了新领导集体，新任党委书记胡学理受命于危难之际，于7月底正式接任工行恩施分行党委书记，他一上任便对恩施的现状从多角度，多层面展开调研，找到问题的症结：主要是工作作风不实，有章不循，有禁不止，执行力下降，同业竞争力不强。面对此情此景，工行恩施分行新党委以开党的群众路线教育实践活动为契机，狠抓作风建设，提出了一系列新要求，出台了一系列管理办法，推动了经营管理水平的迅速提高和各项业务的大发展。仅仅二个月时间，各项存款净增8亿元，余额突破100亿元大关，贷款净增4亿元，余额突破80亿元，取得了令人属的成绩。
抓教育破难题。工行恩施分行新的党委借开展党的群众路线教育实践活动的东风，从小事抓起，提出了“借东风，转作风，鼓士气，抓推进”新的经营理念。要求恩施分行干部员工要有“等不起的紧迫感，慢不得的危机感，坐不住的责任感”，告诚恩施分行全行员工当前面临的严峻形势，同时把“业务全面发展起来，干部茁壮成长起来，员工收入增加起来”作为一种庄严的承诺，让广大干部员工对前途充满希望。并将这些理念要求，以具体的制度办法加以落实，化为推动业务发的动力。
抓督办促落实。工行恩施分行建立了周会、月会、季会制度。通过这种例会制度执行找到工作的薄弱环节。明确工作重点，超前预见工作的努力方向。一是分层进行跟踪督办项目落实进度。对没有按时完成的项目，要求分管领导和责任人说明原因，各个层面的执行力得到了有效的提升。二是恩施分行全行上下基本形成了“白加黑”工作模式，各支行、各部门领导和员工为把工作做细做实，不分白天黑夜加班加点的工作，一种积极向上的工作氛围已经形成。
抓机遇促发展。工行恩施分行抢抓恩施州的重大发展机遇，加大项目，中小企业和个人贷款投放，走出了一条以资产业务带动负债业务和中间业务的发展之路。一是抢抓 “恩施龙风全国综合扶贫开发改革试点，武陵山少数民族经济社会实验区以及 “龙山——来凤经济协作区”等重大机遇。积极参与支持各类项目建设。二是抢抓全国先进自治州建设和“三州战略”机遇，加大对恩施州中小企业发展的支持，通过创新供应链融资，国内贸易融资和存贷通等的融资产品，化解企业融资难题。三是立体发展个人存贷业务。重点营销个人住房按揭，汽车消费，信用卡分期付款业务。同时把逸贷业务作为新产品业务进行广泛宣传，全面推广。目前恩施分行信贷业务在发展中调整结构，在调整中优化结构，从而提高资产业务的效益贡献度。
抓服务树形象。工行恩施分行以行风评议为契机，抓优质服务管理，提升服务效率，让广大客户在切身体验中提升满意度。一是全面推行行长坐堂制度，现场解决客户提出的问题，面对面与客户进行沟通交流，了解客户的需求。二是实行窗口弹性制等，客户多时就多开窗口，客户少时少开窗口，加大客户的引导力度，让广大客户习惯使用自助设备办理业务，提高分流率。三是加强客户投诉管理，对客户提出的疑难问题要迅速积极的解决，尽量减少客户投诉。对已经形成的投诉，要本着实事求事的精神，迅速回应投诉事项，直至客户满意为止，四是和以柜面和大堂为平台，面对面向客户推介产品：如存贷通、逸贷卡、各类理财产品等，帮助客户化解融资难题，实现资产保值增值，以产品优势吸引客户。
