建行长沙韶山南支行“追求卓越，服务至上”

    自建行湖南省分行开展“优质服务年”活动以来，长沙韶山南支行广泛动员和部署,自上而下形成了“追求卓越，服务至上”的思想共识，积极营造优质服务气氛，力创星级网点。

    一、强化服务意识，提升服务品质。该行积极开展优质文明服务思想教育，通过晨会等会议形式集中组织全行员工培训，规范员工文明服务的着装、礼仪、语言、举止，意旨让员工从思想上获得根本转变，克服重重困难，把优质文明服务贯穿于日常工作中。

    二、加强业务技能，提高服务效率。该行利用业余时间组织员工业务技能培训，努力提高员工综合业务水平以及解决疑难业务问题的能力。通过熟练掌握业务技能，让员工在工作中得心应手，更高效地服务客户。

    三、以客户为中心，提高服务质量。该行始终坚持“以客户为中心”，全方位做好银行服务工作。该行用心服务，培养客户感情，通过对当地医保、财政局等重点单位和建材市场个体工商户的精心维护，赢取了客户长期的理解和信任。想客户之所想，及客户之所及。针对资金、货款频繁来往的个体工商户，该行全新推出了“结算通”卡，让客户体验到了安全、方便、快捷的人民币资金结算服务。