工行广西容县支行有效缓解客户排长队难题

    工行广西容县支行根据月末月初营业网点客户排长队现象突出的问题，采取积极措施化解，收到较好成效，进一步提升了客户的满意度。
 
    提前准备，确保网点运转流畅。该行各网点在营业前认真做好各项准备工作，做到备足各种面额零钞，避免因无法满足客户的零钞需求影响业务办理速度；加强ATM管理，专管员每天都对ATM进行维护，并加足钞票，及时处理机器故障，确保ATM正常运行；在月初月末开放所有现金柜台，并安排两名大堂经理当班，同时调整普通客户和贵宾客户呼叫窗口，避免因呼叫窗口安排不当引起贵宾客户和普通客户冲突的现象发生。

    加强宣传，引导客户自助办理业务。该行通过营业网点LED滚动提示、摆放标识、设置引导牌等大力宣传自助设备的优势，增强客户自助办理业务意识，积极引导客户通过自助设备办理业务，特别是注重引导贵宾客户养成使用电子银行的习惯，多采用转账结算方式，减轻柜面清点大额现金的压力。此外，温馨提示客户，避开月末月初业务高峰期扎堆办理业务；网点大堂经理和柜员内外配合，指导老年客户掌握输入密码的正确方法，提高业务办理速度。
   
   提升技能，筑牢高效服务基础。该行通过情景练习，锻炼员工服务礼仪和沟通技巧，以高效优质服务客户，避免因服务不到位、沟通不顺畅影响服务效率；组织开展业务知识竞赛和技能大练兵活动，提高员工综合素质和业务技能，提升服务效率，减少客户等候时间。