工行泰安肥城曹庄分理处采取多项举措助推客户服务能力提升

    今年以来，工行泰安肥城曹庄分理处面对激烈的同业竞争，以优质服务为抓手，不断创新服务，对服务实行精细化管理，提升了网点的综合竞争能力。其主要做法是：

    一是强化服务意识。在竞争日趋激烈、金融产品几乎雷同的今天，该分理处把客户至上的理念让每位员工牢树心间，以客户为中心，用心去争取客户的心，用情去牵动客户的情，在服务客户的过程中，专心细致，把真情实意注入工作中，真正体现了客户第一的观念。

    二是加强大堂服务，充分发挥大堂经理职能。大堂经理在网点服务中起到至关重要的作用。该分理处充分认识这一岗位的重要性，既做好连接工行与客户的桥梁与纽带，又当好连接整个理财中心各岗位的纽带，充分体现了“以客户为中心”的经营理念。工作实际中，根据不同客户的金融需求，识别、分流、引导，最终满足客户，提升了客户的满意度和忠诚度，加强柜面业务分流并使分流到各种设备的客户能及时得到相应的帮助和指导，让优质服务工作在大堂得到充分体现，为网点各项工作开展打下了良好基础。

    三是发扬团队精神，多岗位协作推进服务。工作中，各岗位之间密切配合，大堂经理、柜员、网点主任、客户经理等杆位之间默契联动，每个岗位做好衔接，服务客户有条不紊，各岗位的员工朝着共同的目标，相互促进，相互协作，整个服务流程到位，力求服务实现质的飞跃。