工行泰州分行练好内功提供卓越服务

　　今年以来，工行泰州分行通过组织学习，强化内控管理和规章制度执行，进一步提升了服务质量，展现了工商银行卓越的品牌形象。

 

    一、强化内控管理    坚持以内控为保证，一手抓业务开拓，一手抓内控监督。把建立健全内控制度当做重点大事来抓，要求操作柜员和客户充分沟通，努力减少误操作。在客户较多时候，实行主管实时监管；在遇到不经常办理，复杂棘手问题，主管现场指导，保证不做错，争取零风险。

 

    二、强化规章制度执行    重视规章制度学习。每天下午下班，网点进行一个短暂的交流会议。将一天的注意要点，无论是大堂还是柜台上面遇到的疑难问题进行沟通，确保下次遇到类似问题时，能快速有效的解决。不断尝试新的技巧，类如二代身份证识别器的使用技巧和柜面操作的配合使用，开办个人网上银行的快速途径等，提高办公效率。从信箱中了解的新业务、新规章，及时通知柜面人员，做到心中有数，并印发相关资料，由员工回去学习后自我充电，提升自身素质。

 

　　三、强化服务管理    重视服务工作，坚持客户至上的服务理念。对每一位客户都努力服务到位。在客户较多时，大堂服务人员适时增加，主任亲自督导。当客户出现抱怨情况时及时安抚。柜面人员做好微笑服务，问答有声，彬彬有礼，忙而不乱，快速高效，提升服务质量。