如何打造农行服务品牌，让老百姓舒心满意？日前，农行辽宁新荣支行以荣获“辽宁省银行业优质文明规范服务百佳金牌单位”称号，交上了一张合格的答卷。
柜员变空姐 经理变司仪
近年来，在服务提升工程中，新荣支行着力加快网点服务转型，切实搞好员工礼仪培训，从着装、站、坐、行、表情、目光、说话的语调、手势、界域等方面进行全方位的规范要求。在此基础上，积极打造“柜员变空姐”和“大堂经理变司仪”两种服务模式。实践工作中，要求柜员必须做到微笑服务、站立服务、双手接递服务、文明用语五声服务；要求大堂经理站姿标准，站位准确，迎送客户要做到“语言、手势、眼神、笑容”四到位，充分发挥客户分流引导、维护大厅工作秩序、协调解决客户服务需求等职能作用。
急客户所急 解客户之烦
到银行办理业务，最头疼的事莫过于排队等候。新荣支行为有效缓解客户排队问题，强化了大堂引导分流，最大限度地将卡存卡取、卡内汇款转账等业务分流到ATM上办理，并通过提供宣传册或报纸、播放宣传专题片、营销推介产品等措施，消除客户等候的焦虑感；根据网点业务特点，适时采取员工弹性休班，并针对网点业务高峰情况，引导客户选择办理业务时段，提示客户错峰来行办理业务，缓解客户排队现象。同时，该行持续抓好客户服务精细化管理工作。进一步调整优化优质客户服务流程，做精做细客户服务流程建设，合理划分普通客户、贵宾客户、高端客户、私人客户等不同服务区域提供差别化服务，采取柜员、大堂经理、客户经理“一站式”绿色服务通道，有效提升了自身的服务效率和质量。
靠贴心服务 赢高度评价
为向广大客户提供更好的服务，新荣支行还加强了服务环境建设和管理。对网点内外部环境、物品摆放、员工职业形象、大堂经理履职、自助设备运行等方面强化管理和加强检查，要求各种服务设施齐全，各种服务标识、标牌等符合总行规定的标准。与此同时，该行常年坚持上门服务，定期走访客户，征求意见和建议，及时为客户提供个性贴心服务，并为广大客户宣传讲解金融理财知识，做到“送货上门”。长期以来，该行为周边商铺，特别是“时尚金街”地下城、陶瓷一条街、东市场步行街等商户密集区进行上门宣传，在宣传金融产品的同时还向客户介绍反假币、反金融诈骗等知识，受到了客户的高度评价。
