今年以来，工行常德分行临江支行加强员工队伍建设，认真抓好员工培训，以市场为导向，以人才为根本，力促业务快速发展。
一、 加强业务制度培训，坚持员工照章办事。该行采取集中讲授与自主学习相结合的形式，对员工定期与不定期的进行业务制度培训，使员工熟悉业务操作规范，了解产品流程制度。员工必须熟练掌握本专业产品及特点，加强目标客户的精准营销；了解其他专业产品，做好随时推介工行产品的准备；知悉业务申请条件、提交资料及审核要点，严格控制客户准入，加强日常管理，防范业务风险；明确从业禁令，清楚员工违规行为认定及处罚规定，“不过线，不逾界，不忘形”，严格照章办事，在制度内出色干好工作。
二、 加强营销技能培训，增强员工综合能力。该行采取网络教学、现场授课等形式，对员工进行各专业培训、专题培训，以提升专业能力及综合能力。让员工掌握从了解客户需求、化解冲突、谈判定价、订单完成等环节可能出现的问题及需要的技巧。鼓励员工多培养其他兴趣及特长，以更好的接触更多客户群体，加深与客户的情感。
三、 加强服务礼仪培训，规范员工标准服务。自去年经专业培训公司进行员工礼仪指导后，该行始终保持并严格按照总行规范化服务标准，做好晨会培训，规范员工服务待客礼仪；并向其他商业银行参观学习，吸收先进经验，加强礼仪培训，优化营业厅空间布局，提升员工形象；积极听取客户意见，不断完善员工优质服务。
四、 加强专业资格培训，提升员工业务素养。该行认真贯彻行内专业资格管理的精神，认真做好各岗位的专业培训，使员工具备上岗能力，获取上岗资格；并支持员工参与行外资格培训选拔，该行多名员工已获取AFP、CFP、CTP等行外资格认证，已充实到相关岗位锻炼。
