工行泰安阳光支行加快发展离柜业务 促进柜面业务分流

    为切实解决客户排队问题，工行泰安阳光支行采取多项措施，通过加强自助设备管理，加大银行卡和网上银行的捆绑营销力度，持续加快发展离柜业务，促使柜面业务分流，提高服务效率，树立我行的品牌形象。

    一、大力营销银行卡业务，夯实离柜业务基础。以灵通卡、理财金卡为营销产品的切入点，以我行多币种信用卡为卖点，抓住商友卡汇款优惠多、最大程度降低手续费的优势，加大宣传推介，让客户了解银行卡具有结算、理财、消费等多种功能和优点，扩大银行卡影响。做好代发工资、单位批量换卡工作，增加发卡规模。开展一日十卡柜面营销活动，通过建立工作台帐，每日通报、分析营销业绩，激发员工营销热情，加快银行卡营销进度。

    二、捆绑营销电子银行业务，保障离柜业务发展。加强电子银行业务考核，进一步提高新增客户捆绑营销比例，通过营销短信、电话外拨、客户经理、网点等营销渠道，实现“新增一户，捆绑营销一户”， 达到网点新增开卡或本网点存量卡的100%捆绑营销。对办理开户、换卡等业务的，重点营销网上银行、电话银行、手机银行等业务；对信用卡用户积极推介信用卡自助还款业务；对汇款客户大力营销网银汇款、手机银行汇款等业务；对个人金融投资理财的客户，推介网上基金、贵金属买卖等业务，提高电子银行覆盖率。

    三、推进渠道优化建设，提高离柜业务服务水平。随着各项业务的发展，根据本网点区域特点、客户规模等业务特征，增设了2台自动柜员机、1台查询缴费机，进行科学合理布局。同时，加强自助设备日常维护，发现问题及时维修处理，合理估算ATM机库存现金，确保自助设备24小时正常运行，提高自助设备的运行效率，为持卡人提供良好的用卡环境，保障办理2万元以下存、取款客户和5万元以下转账汇款的业务全部离柜，缩短客户排队时间，进一步提升了客户满意度。