工行广西玉林市江南支行大力提升服务质量

    工行广西玉林市江南支行突出“四抓”举措，加强服务管理，大力提升服务质量，进一步提高客户对该行服务工作的满意度。

    抓机制，加强服务管理。该行坚持“以制度管人、以制度促服务”的工作思路，先后制定和实施支行《服务工作考核办法》、《员工服务技能培训方案》和《营业网点服务质量监测考核办法》，通过完善服务管理工作机制，加强对服务过程的管理和监督，进一步提高服务客户的水平和质量。     

    抓培训，提高服务技能。该行把提高员工业务技能作为服务工作的基础之一来抓，积极做好员工业务培训工作，每年制订员工培训计划和培训方案，并按计划抓好落实。同时，注意采取集中培训、以会代训、送上级行培训等多种形式开展员工业务培训活动，并经常组织业务技能比赛，使广大员工的业务技能和综合素质进一步提高。

    抓分析，增强服务意识。该行坚持每季度开展一次服务案例分析活动，以部门和营业网点为单位，组织员工围绕上级行通报和本行发生的服务案例进行分析，认真查找本部门、本网点在服务工作中存在的问题和不足，剖析服务工作中存在的突出问题的原因，研究解决问题的办法和措施，促使大家进一步增强服务意识，自觉地把优质服务渗透到每一项工作和每一项业务中。

    抓检查，改进服务工作。该行注意加强服务工作的监督检查，通过定期和不定期检查、现场和非现场检查、明查暗访、专项检查，及时发现服务工作中存在的问题，并认真抓好对存在问题的整改，不断改进服务，促使服务质量全面提升。