为进一步提升服务效率、客户满意度和业务核算质量，今年以来，工行泰安分行龙潭路储蓄所从“五个加强”入手，收到了明显的成效。
一、加强业务培训辅导。及时将上级行下发新规章、新流程，传达至每一名前台经办人员，在集中组织培训的基础上，做好现场管理人及柜员的培训工作，网点运营副主任和柜员利用晨会、夕会时间认真学习上级行各项规章制度，熟练掌握操作流程。
二、加强风险防范教育。要求从主任到柜员把内控管理工作放在首位，不断增强员工风险防范意识，将省行、分行确定的重要风险点，作为柜面业务处理风险防范的重中之重，逐一制定针对性防范措施，让柜员在处理业务时重点防范和控制，加强对高风险柜员的重点关注、重点帮促、重点培训，培养其规范操作、遵章守纪的良好习惯，以降低其发生风险事件的概率。
三、加强业务督导提示。落实、抓好案件分析会制度，定期准时召开网点的防范案件分析会，及时向网点柜员传达风险信息提示、风险核查简报等，及时学习上级行下发的《运行管理质量监测报告》，对照案例举一反三，不断提高风险防范意识和自我保护意识。
四、加强现场管理履职。加强监督检查力度，强化现场管理人员的责任意识，严格履职，发现问题及时整改，并跟踪落实整改情况，对屡查屡犯问题加大处罚力度，并落实到具体责任人；发挥运营副主任事中监督控制职能，做到操作、审核不走过场，加强重点业务、重点环节、重点岗位制度落实情况的监督管理，确保业务的真实、合规、完整。
五、加强落实考核奖惩。制订完善运行质量考核实施细则，增加管理人员和柜员风险事件率和每季绩效挂钩考核比重，每季度对考核结果、排名得分和处罚情况进行分析评定，提升了业务操作规范化程度。
