工行钦州分行群策群力推动手机银行业务稳步发展

    为了不断扩大电子银行业务覆盖面，提升手机银行业务竞争力，工行钦州分行采取有针对性的营销策略进行地毯式营销，着力提高电子银行市场份额。

    该行加大业务宣传力度，以手机银行可以随时随地开展查询业务、转账和汇兑业务为“卖点”，以“工行手机银行，您手中的银行，随机而动的银行”为理念，突出宣传电子银行优势。该行还通过当地主流报刊显要位置大张旗鼓地开展“金融@家套餐有惊喜”系列宣传活动，有效地吸引了客户的眼球。要求各营业网点在宣传区摆放网上银行和WAP手机银行的宣传折页，利用LED显示屏和电视滚动播出电子银行的宣传动画，开展形式多样的阵地宣传工作，让社会各界及广大客户能够在短时间内直观、清楚、完整的接收到业务信息。

     该行专门发文要求全体员工主动带头开通手机银行，并组织开展行内员工手机银行交易体验活动，要求每位员工都要完成规定交易笔数，亲身体验手机银行使用操作流程，对账户余额查询、转账汇款、贵金属交易等功能进行实际体验，增强对手机银行的认知度，让每一位员工从自身做起，深入了解并能熟练运用这一产品，形成“人人会使用、人人会营销”的良好氛围。

    在大力发展网上银行客户的同时，注重抓好售后跟踪服务工作。对于已经开办手机银行业务的客户，由大堂经理现场进行演试，并对开立的客户进行一对一指导，确保每位开立手机银行的客户，能够真正掌握手机银行的使用方法并达到熟练应用。同时利用网点阵地向客户宣传网上银行安全知识，努力提高客户的风险防范意识和防御能力，引导客户有效防范外部欺诈风险。为了减少睡眠户，提高动户率，该行要求客户经理及业务经理不定期进行电话回访，了解客户使用情况、存在问题、服务需求和建议。对客户提出的疑难问题，耐心进行解答并虚心倾听客户的意见和建议，通过做好扎实的售后服务工作，不断提高客户满意度和贡献度。