农行彬县支行营业部被陕西省人民政府纠风办评为“人民群众最满意的基层站所”称号；连续十年被陕西行内控评价为一类县支行，成为全市业务发展的旗杆标兵。今年又获得省级农行文明单位。
该行在狠抓内部管理方面，围绕凝聚人心做文章，坚持以德服人，以理服人，以情动人。一是坚持民主管理。实施民主化管理，在制定涉及员工个人利益、影响单位业务发展全局等方面的规章制度时，发扬民主，集思广益，提倡人人参与管理，充分发挥全员的聪明才智，使制定出的制度、计划切合实际。二是坚持人性化管理。尊重员工，关心员工疾苦，努力营造一种团结和谐、充满“人情味”的工作环境，使大家工作起来心情舒畅，干劲十足。支行党委班子成员经常与员工谈心，了解全行员工的思想动态，帮助员工解开心中的疑团。凡员工家中遇到婚丧嫁娶，支行主动派员积极参与，尽心尽力，令其家属十分感动。在工作之余，组织员工开展丰富多彩的文娱活动，如书法比赛、跳棋比赛等，组织员工分期分批到外地去参观学习，激发员工的自豪感，增强立足本职，做贡献的自信心。三是完善各项规章制度。该行重新修订和完善了《中国农业银行彬县支行员工考勤、加班、请销假制度》、《中国农业银行彬县支行印章管理办法》等12项规章制度,有效约束和规范了员工行为。四是认真贯彻咸阳分行制定的《工资管理办法》。按照分行要求，严格遵循“基本工资保吃饭、岗位工资靠竞争、效益工资凭贡献”的工资分配机制，同时兼顾公平，合理拉开员工收入差距，建立最低保障制度，保障员工的基本生活，维护正常的收入分配秩序。重新修订了《员工绩效工资考核办法》、《员工计价工资考核办法》有效提升了全员的敬业意识，激发了全员的工作积极性。
该行在工作实践当中，不断更新观念，制定措施，教育员工筑牢思想道德防线。一是细化员工合规操作规程。根据柜员在日常操作中容易出现的违规操作问题，积极出台了《彬县支行员工违规操作处罚办法》，坚持勤查勤督导，有效地规范员工在规范中操作，在操作中学会了照章办事约束自身行为。同时借助“学规定、强素质、做表率”学习教育活动为契机，引导员工坚持星期三学习不间断，采用集中学习、个人学习的形式，要求人人记好学习笔记，字数要求达到1.5万字，有效地提高了员工防腐拒变的能力，学习端正了，行风正了。源头上控制风险。在此该行签订了《党风廉政建设暨防范案件责任书》及《内部控制责任书》、《保密工作责任书》、《2011年“创佳、选优、评差”竞赛活动任务书》、《2011年度经营目标责任状》，层层签订各种责任书，有效控制了员工行为，防范了案件发生，保证了业务健康运行。
该行结合县域经济现状，奔着“积极介入，择优扶持”的原则，筛选建立重点项目库，坚持大中选强、小中选优拓展公司类、机构类客户。一是强化高端客户营销。该行制定了“抢抓高端客户、走精品化道路”业务发展战略，以能源、化工、电力、公路为依拓，制定营销方案，责任落实到人，考核营销进度，积极拓展彬县小庄煤矿、蒋家河煤矿、官牌煤矿工业广场、2×20万千瓦煤矸石电厂等大中型企业建设，培育了一批高效益能源企业。先后给彬县煤炭总公司授信2亿元，加大信贷授信力度，提高了企业生产经营能力。经过不懈努力，将彬县系统性、行业性、垄断性、利税大户纳入该行落户，促使各项存款籽麻开花节节高，对公存款余额103158万元。二是稳健发展个人信贷业务，加快结构调整。2011年上半年，发放个人贷款2615万元。三是积极拓展双优“客户”，提升营销层次和质量，配合市分行公司部争取总行批准，为彬县煤炭有限责任公司申请3亿元贷款投放的意向，筛选彬县蒋家河煤矿、雅店煤矿等项目上报市行项目库作为重点支持对象，积极培育了一大批优良客户。四是上下联动，强抓机遇。近年来，彬县经济发展迅猛，当地政府启动了诸多大项目、大工程，成为多家银行争抢的对象。该行能够及时捕捉信息，协调各方关系，成立项目营销工作领导小组，在主管行长的带领下，主动向当地政府汇报农行的服务优势和产品优势，开展项目公关，先后组织城市建设改造工程、泾河治理工程等一大批重点项目落户农行，仅泾河治理工程其资金投入在未来几年内将达到６个多亿，为彬县农行的可持续发展打下了坚实的基础。五是未雨绸缪，抢占先机。彬县财政局向新民镇街区拨付街道建设工程改造资金6700万元，支行知道这一消息后，随即由行长出马，积极与相关部门协调、沟通，主管行长带领客户部、新民分理处直面营销，达成协议，将新民镇财政资金专户落入农行。六是锁定VIP优质客户,对私营企业主、个体工商户老板实行跟踪服务,以通知电子银行、网上银行、存款、借记卡、保险、基金等特色产品为切入点,规划理财,组合理财产品,实现银行和客户“双赢”。
该行清醒地认识到，只有服务到家，才能引来巨大财富。为此该行实施了三大策略。一是发挥柜台主渠道阵地。开展精细化服务，用微笑增强顾客第一感觉和视角，娴熟快捷、方便为客户办理每笔业务；二是诚信为客，发挥网点人员优势，热情耐心为客户介绍推介理财新产品。三是从小处着手，从细微度做起，真正为客户着想。该行印制了网点单位名片。凡是存取款在3万元以上的客户，无论是存款还是取款，临柜人员都会递一张名片。一张小小的名片微乎其微，它承载着员工对客户真诚负责的工作态度，促使客户心里踏实、放心。四是实行分区服务。该行客户群体庞大，类型参差不齐，需求千差万别，在营业高峰期，客户办理业务等待时间较长，许多贵宾客户颇有怨言，转而去它行办理业务，导致黄金客户流失。经过调查研究，该行将原有的服务资源进行整合，根据不同客户需求，对服务流程进行改造，实现了“服务分区、业务分流、客户分层”，形成了对公业务区、储蓄业务区、打款业务区、代发工资业务区、ATM自助业务区共6个业务分区。有效地解决了黄金客户流失现象，加快了柜员业务处理速度，有效解决了客户排队问题。
在此同时，该行广泛开展站立服务，上门服务、电话服务和对外服务“三承诺”等活动。积极主动的以高效、快速、便捷的服务，赢得了客户的信赖。严格执行“三统一”制度，树立良好的对外形象。坚持统一用语、统一着装、统一佩证上岗，接受客户监督，设立了投诉电话、监督台、意见簿，定期吸纳客户意见和建议，改善服务中的不足。在所有网点开展评选服务明星活动，促使柜面服务好、营销工作好、劳动纪律好、制度执行好、团结协作好氛围下，涌现出了一批又一批的服务明星，受到广大客户的认可和好评。
抓细抓实作风建设，活动丰富多彩步步到位。该行以创建“四好”领导班子建设为契机，重视党员教育工作，实施党员与非党员“结对子”活动。支行党委坚持每季对全行党员开展评选一次“党员示范岗”和“党员责任示范区”活动，正确引导和教育广大员工创造性地开展工作。先后组织开展了“窗口单位创先争优活动”，开展了“为党旗增辉、为发展服务，为百姓造福、创西部百强”（即“三为一创”）主题实践活动，按照彬县县委的指示精神和要求，如期完成了各个阶段的工作任务。加强党的作风建设，维护党的形象。该行班子成员严与律己，率先垂范，做表率，引领着全行员工创先争优，开拓进取，夯实内控管理，提升盈利能力，为实现一流现代银行伟大复兴增光添彩。
