“您好,欢迎光临!请问您要办理什么业务?”
“好的,请慢走,欢迎下次光临!”
……
每天早晨,在建设银行湖南省衡阳市解放路支行营业大厅里,都能听到嘹亮整齐的礼貌用语练习声,经过市分行组织的礼仪培训之后,大家在仪容仪表及服务用语上得到进一步的规范,精神面貌也是焕然一新。无论是柜员本身,还是客户都感受到改变带来的正能量!
爱美之心,人皆有,无论对人对物,我们都愿意选择美丽的,我们习惯赞赏美、歌颂美。分行开展的礼仪服务培训就是一场让大家更加美丽的活动,解放路支行更是高度重视。肖行长为了让大家熟练掌握基本礼仪,在每周的支行大会上都要求我们训练一次,评选出本周的礼仪明星!基本用语练习和服务礼仪大家都训练有素啦,可是,对于很少化妆的素颜美女们,让大家几分钟内画一个精致的职业装确实无从下手,大家勉强拿眉笔胡乱涂个眉毛,天天顶着两“剑眉”上班,这自己和客户看着都难受。为了解决化妆难、难化妆的问题,细心周到的欧行长就请来了专业化妆师给大家上了一堂精彩纷呈的彩妆课!
上周四晚,在风险例会和礼仪培训之后,彩妆老师老师隆重登场,大家都竖着耳朵听老师的讲解,看老师的手法。老师给每个人发了镜子和基本彩妆工具,我们学着先画半张脸。新来的姗姗同学还主动给老师当起了模特;从未画过妆的赵主管显得格外认真,拿着彩妆工具问这问那;事事都认真仔细的吴姐学起化妆来也是无比专注,听完老师的讲课后,就拿着镜子自己琢磨去了,还时不时分享几条经验。欧行长和海燕因为在分行培训过,所以上手特别快,自己画完了还不忘帮着大家画画。热火朝天半个钟头过去了,大家看着镜子中画过妆的面容,个个美丽动人,整个精气神都展现出来了!
最后,我们统一了妆面颜色,又带妆将基本礼仪和服务用语练习了一遍,肖行长总结发言:“个个比空姐啊!”虽然是玩笑话,但可以看出经过了严格、标准化的训练之后,效果是非一般的好呀!相信我们只要按照分行服务要求持之以恒的做下去,客户一定会感受到我们的蓝色银行的服务品质!美哉,美哉,建行蓝!
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