建设银行湖南省衡阳市雁峰支行三个“强化” 助推“双基”

    银行业务随着经济的不断发展而日益完善，想屹立于金融之林，成为世界一流的银行，首先必须从基层抓起，做好基础管理工作，这就是我行常抓不懈的“双基”管理工作。2013年，建设银行湖南省衡阳市雁峰支行各项业务快速发展的同时，不忘内控促发展的理念，将风险控制与合规经营贯穿于全行工作的始终。为夯实会计基础工作，将“双基”工作落到实处，支行着力抓好员工培训、岗位轮换、检查监督和严格追责等工作。

    一．强化培训 提升员工整体素质

    支行采取晨会、周例会等形式组织员工学习操作流程，学习新产品新业务，为了提高全行员工的业务素质，支行规定市分行组织的所有培训，除上班时间安排的培训外，每周四晚培训都要求所有员工参加，让员工学到了各个条线的业务知识，大大提升了全行员工的综合素质。

    二．强化优质服务，提升品牌竞争力。

    始终坚持“以客户为中心”的经营理念，以省行开展的“优质服务年”活动为契机，强化服务规范、提升服务意识、树立服务品牌。首先是提高认识，将优质服务作为员工作的一项职能，将自己的行为与建行的形象紧密联系起来。始终坚持“统一的视觉形象、统一的服务标准、统一的业务流程”。使我们的客户每当看到“建行蓝”时都会有一种被尊重、被关心、被服务的安全感和归属感。

    三．强化检查监督 提高制度执行力

    为了提高制度执行力，支行行长，副行长和委派营业主管加大检查监督力度，采取定期不定期检查方式，严格查库、认真调阅监控，对柜员、自助设备、重点时段、重要部位、重要环节都检查到位，不留死角，及时发现并纠正了柜员的违规行为和管理上的漏洞，责任到人。对检查结果在晨会和周例会上通报进行剖析，对违规行为柜员给予违规积分并纳入绩效考核，员工的合规操作意识和风险防范意识大大增强，问题也得到了有效控制，确保了支行无重大违规、无安全责任事故、无案件的发生。