邮储银行泰州市分行推进文明服务打造一流银行

    日前，泰州市银行业协会召开泰州市银行业文明规范服务先进表彰暨经验交流大会，对 2012 年度泰州市银行业文明规范服务示范单位及第四届“服务明星”进行表彰。邮储银行泰州济川路支行被评为“2012 年度省级文明规范服务示范单位” ；邮储银行泰州鼓楼支行、兴化支行营业部、泰兴支行营业部、姜堰东大街支行、靖江城南支行五家支行被评为“2012 年度市级文明规范服务示范单位” ；邮储银行泰州招贤桥支行吴媛媛、大冯支行金晓燕两名同志被评为泰州市银行业第四届“服务明星” 。

    为强化文明规范服务，营造“服务理念更新、服务面貌更佳、服务效率更优、客户满意度更高”的优质服务环境，提升营业窗口服务质量和服务水平，今年以来，泰州市分行将“服务提升”工作再次提列到全行重点工作，并在年初启动了“2013-2015 年泰州邮政金融规范化服务提升活动” 。

    活动期间，开展了以“合规经营、优质服务”为主题的“2013 年春节旺季文明规范优质服务月”活动、 “3·15 ”广场集中宣传活动、 “走支行、下网点”交流活动等系列活动，对支行网点的服务、安全运行和交叉营销各项工作开展专项检查与现场交流督导,同时聘请三方公司对全区所有一类支行进行全覆盖检查，并对检查中发现的问题及时梳理分类和整改。另一方面，借助服务评价系统，根据柜员的业务量和满意度对柜员服务绩效进行打分，作为年底评优选优的依据，促进柜员主动提升服务水平、树立优质服务意识；在投诉工单处理上，规范投诉工单处理流程，严格投诉处理时限，确保投诉类工单一查到底，降低投诉率。

    今后，泰州市分行将进一步加强文明规范服务的推进工作，努力提升金融服务水平，塑造邮储银行良好的社会形象。