农行咸阳渭阳路支行把抓业务发展与创、选、评活动有机结合起来,通过措施的落实,齐力共抓,各支行丰富多彩文化生活活动,有力的推进了全行系统创、选、评和精神文明建设的开展,该行多次被评为综合先进单位、十大资产营销奖、十佳导入网点等奖项、喜迎新春活动获得优秀创作奖,先进事迹演讲会第一名;2012年荣获农总行“青年文明号”单位,2013年获农总行“平安农行”荣誉称号; 2013年4月被咸阳市委、市政府评为文明单位。
该行以文明团队赢得齐抓共管优势。为了使创建工作扎实推进,支行根据人员变动情况,及时调整充实了创建文明单位工作领导小组,由支行行长任组长、副行长任副组长、各业务主管为成员的创建文明单位工作领导小组;落实专人负责,并把创建工作纳入全年主要工作目标,同时建立健全了精神文明建设的相关规章制度,做到人员落实,年初有规划、年中有检查督促、年末有总结,形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、一班人共同抓的齐抓共管的运行体制,创建工作正常有序的推进。
该行以打造学习型团队提升发展优势。我行重视新老员工的培养与学习,使员工具备熟练的柜面业务操作技能,具有优质、高效的文明服务理念,掌握精湛的客户关系维护技巧的团队。在农行系统内组织的员工等级考试中,全体员工加班加点,利用晚上和其他休息时间刻苦练习,最终以平均91.19的成绩居全市第一。在“基础管理提升年”活动中,员工自觉组成优质文明服务、营销竞赛等创先小组,在这支充满激情的团队中,拼搏和永不停止的努力让他们身上闪烁着令人蓬勃的朝气,根据每个员工的特点,发挥个人所长,共同为集体任务做贡献。
该行以用心服务打造外部营销优势。创建文明单位的最终目的是为了促进各项业务的进一步发展和提升农行的良好的社会形象,全体员工必须强化优质服务意识。在2011年以来,“神秘人”暗访中始终保持前两名的好成绩。在优质文明服务的基础上,营业部定期组织员工学习产品知识、营销技巧,坚持在柜面服务中多说一句话的魅力。由于基础服务做得扎实,在向客户营销产品达到了事半功倍的效果。
该行以丰富多彩文化活动赢得快乐工作优势。在创建文明单位活动中,积极发挥党团的组织作用,开展丰富多彩、形式多样的员工集体活动。利用三八妇女节、中秋节等传统节日,举办各种客户联谊沙龙活动,将工作和生活很好地结合起来,增强员工集体归属感的同时提高了业绩。利用晨会在每位员工生日当天唱生日歌祝福,并贴心送去生日蛋糕和小礼物,增强员工与员工、员工与单位之间的感情。组织员工集体观看《第一书记》、《飞天》等多部励志电影,学习优秀共产党员们为了工作无私奉献的精神,培养员工干事业的决心,激发每名员工的潜质,在工作岗位上做最优秀的员工。该行面对着周围工、中、建、交、邮政储蓄、信合、招商、中信等13个营业网点的竞争环境优势,该行在平时各项业务办理时始终坚持微笑服务,用自己的真诚打动客户。在准确、快捷办理业务的同时,主动与客户沟通,拉近与客户的距离,及时有效地宣传农行的业务,让客户由“头回客”成为“回头客”,努力使优秀的柜面服务成为农行的,为农业银行的品牌增光添彩。