益阳建行金山支行成功堵截一起电话诈骗案件

    购房退税一直以来是电信诈骗分子惯用的欺诈诱饵，经过长期的工作经验积累和案例分析总结，网点一线员工对此也已经有了高度的敏感性和较强的分辨处理能力。近日，金山支行新老员工团结协作，成功堵截处理了一起电信诈骗案件。

    本周日，一位中年女客户一边打着电话一边急匆匆的走进了金山支行营业厅，神情紧张但却没有急着取号或到柜台要求办理业务，只是独自在自助设备区徘徊，手机通话也一直都没有停止，客户的异常举动引起了正在自助区引导客户的见习大堂经理小杨的注意，就在客户准备将卡插进自助设备时，她果断上前，轻声示意客户暂停办理业务，一边微笑地询问其需要办理办理什么业务，一边示意柜台呼叫值班经理，因受到与其通话诈骗分子的诱导，客户起先不是很理解，并且想走出营业厅，但小杨在值班经理的协助下耐心解释，并将其劝导至客户休息室。经交谈，客户是接到诈骗分子电话，声称其购买的商铺契税返还时间还有两个小时就截止了，要其迅速赶到建行网点，在自助设备上查询资金是否已经到账，种种疑点显示该客户肯定是遇到了电信诈骗，为了让客户确信，小杨又带客户到柜台查询了银行卡余额和到账记录，发现没有税款返还。这时，客户接到诈骗分子电话要求其离开营业厅，到另外的网点继续办理，回过神来的客户当即发飙，大声斥责一番后气愤地挂断了电话。

    在工作实践中，新员工的风险识别和处理能力一般比较薄弱，作为一个接收新员工比较多的网点，金山支行从新员工入行伊始，就结合典型案例分析和岗位操作实践对其进行扎实的风险、案防培训，防火、防盗、防诈骗，使其在风险防范意识和风险防范能力方面都具备了扎实的基础，也为他们快速进入工作角色增强了信心。