如今,示范网点建设是顺应网点转型和市场发展的必然要求,为加快示范网点建设推广工作,近日,邮储银行宜春市分行启动了示范网点推广建设项目。按照上级行的规划,该市分行将实现由产品为中心的被动推销模式向以客户为中心的主动营销模式转变;实现由渠道的单一销售模式向多多渠道交叉销售模式的转变;实现由交易核算型功能银行向服务销售型流程银行的转变。
工作中,该市分行重点以转变网点经营管理模式、建立和完善网点转型管理体系、打造标杆树立样板为工作目标,提出了“五步骤”启动示范网点推广工作:
一是成立组织架构,责任到人。为统领示范网点的推广工作,该市分行下发示范网点推广的工作方案,明确工作要求和工作内容,指导所有单位顺利开展推广工作。并成立示范网点推广领导小组和项目推广小组等两个工作组,分别明确各了各工作组和参与部门的工作范围、责任,重点选派了内训师参与此次推广活动。
二是优选软硬条件,树立标杆。该分行明确了推广硬性指标,要求每个单位要优选一个网点作为示范网点推广。提出了包括网点面积、案防设施、业务功能、自助机具等方面的硬件设施标准和包括服务水平、队伍素质、从业经验等方面的软件标准。
三是组织开展培训,夯实基础。要求所有各单位及时完成对拟建示范网点人员进行集中培训。培训人员必须包括二级支行长、理财经理、大堂经理、对公客户经理、中小企业客户经理,培训课时不得少于18课时,原则上要求全体员工均要参与,以全面转变银行经营的理念,提高基层管理能力。同时,要求项目组成员每周至少参加一次晨会,每月至少开展一次现场指导,全行每月召开一次示范网点支行长经营分析会,及时分析、发现和解决示范网点在项目实施过程中存在的问题,加强沟通协调,切实做好全市示范网点项目实施工作。
四是制作配套工具,高效支撑。该市分行将专门设计制作相关的配套工具,主要包括销售管理工具和业绩管理工具等两部分内容。主要有:网点经营月报用户工号、客户信息表、意向客户表、金融服务指南、日程表、会前准备表、一对一指导表等销售、管理工具,并促使拟推广的示范网点灵活掌握并投入使用。
五是固化导入模型,巩固成果。该市分行将通过现场抽查、参加晨会等形式,加强对示范网点的指导,巩固示范网点培训成果,确保网点所有人员能将转型培训技能运用到实际工作中。该市分行提出“不创造、不发明、不走样、不拖延、不怀疑”的推广原则,遵循“严格按要求做、严格按标准做、严格培训”的要求,督促各项目组通过网点现场督导、转培训等方式,固化示范网点服务与销售流程,指导示范网点支行长运用业绩管理工具进行过程管理与业绩管理,进一步提升网点整体经营管理水平。