泰安工行新汶支行汶河分理处积极推广预填单服务

    近期，随着我行优化后预填单系统的登陆，目前该系统可以处理客户账户开户、电子银行，转账汇款等相关业务。泰安工行新汶支行汶河分理处利用晨会时间认真组织大堂经理及柜员学习新系统操作流程，逐步向客户推行预填单服务，取得初步成效。

    一、提高员工技能水平，认真学习掌握新系统。预填单的相关操作对操作人员素质有一定要求，该网点通过晨会及利用客户较少的时间认真学习操作流程，大堂工作人员都能熟练操作新系统，迅速准确帮助客户办理预填项目。

     二、积极向客户推广预填单服务，鼓励客户体验。通过现场向等候的客户讲解演示预填单操作流程，让客户了解到预填单可以免除客户填单时的繁琐及填错重填的忧虑，缩短柜员录入客户个人信息及相关业务信息的时间，提高处理业务效率的优势。预填单服务的使用、推广，柜员处理每笔业务时间至少缩短了2分钟。

    三、针对创新，勇于跟进，提升服务竞争力。预填单系统的优化升级，更好的缓解了客户排队难、填单难、等候时间长的问题。该网点服务人员勤于学习新知识，掌握新系统，为更多客户接受应用新系统打下良好基础。预填单系统地应用推广及客户填单准确率的提高，使柜员录入时间大大缩短，网点服务能力进一步得到提升。