建设银行湖南省衡阳市华新支行三尺柜台悟双基

    “双基”活动开展以来，建设银行湖南省衡阳市华新支行认真践行“双基”管理的要求，履行岗位职责，把工作落到实处，将风险控制到了最低，将服务质量提升到了更高的层次。

    1、制度是工作得到有效执行的保证，在柜面上进行服务时，我们坚持做到有章可循、有章必循。柜员每天经办的业务量大、涉及的金额高，稍不留神就有可能酿成差错。而严防差错的最好方法就是按章操作、熟悉业务流程，严禁违规操作。我行经常组织员工进行双基合规学习，提高员工的风险意识。柜员按规章制度办事，且对业务流程了然于胸，这不但防范了柜面业务中的风险，更提高了业务速度和效率，降低了客户排队等候时间。

    2、在建行企业文化“以客户为中心”的指引下，我行员工对客户提出的意见虚心接受并及时改正；对业务上的要求及时办理、耐心解答，若不能马上解决，则必将留下客户的联系方式并及时跟进。我行业务量大时，难免会碰到容易冲动的客户，这种情况下，一切以客户为优先，安抚客户的情绪，耐心解释，让客户能够心平气和地解决问题并感受到我行员工为之服务的真诚。

   3、 华新支行各岗位的工作职责明确，且员工工作积极主动，从不推卸责任，在做好份内工作的同时不忘为同事分担。各岗位员工充分发挥自身优势，围绕“双基管理”这个共同的主题形成一股强大的凝聚力、向心力，客户在享受到我行的优质服务时，也感受到我们这个和谐温馨、积极向上的团队。