“资阳支行代发工资客户新增195户”、“银星支行助农取款10个”、“桃江支行信用卡新增133张”、“安化支行基金定投新增414户” ……一个个战报业绩频传拉开了2013年益阳市分行网点营销战斗力提升培训的激情序幕。
为提升益阳市分行营业网点的持续产能与市场竞争力，由省行相关部门牵头，该行个金部精心组织，四个支行银星支行、资阳支行、桃江支行、安化支行于7月29日同时启动了为期五天的网点营销战斗力培训。个金部负责人分别在启动会上致辞，城区其他所有支行也选派了网点经理、大堂经理、客户经理、个人业务顾问等关键岗位精英参与了晚上的全程现场观摩。本次培训由湖南大学资深培训师现场辅导，四个培训网点支行行长亲自下达目标军令状，把网点员工分小组进行PK，运用积分制进行考核，并拿出专项费用对获奖个人和小组进行奖励。整个过程支行行长高度重视、积极配合，员工参与度非常高，取得了不同凡响的提升效果。
早晨八点到九点，全体员工在老师的指导下开始内容丰富颇具创意的晨会，进行7+7标准演练，以最饱满的精神迎接崭新的一天。白天营业期间为实战阶段，营销实战的产品主要集中在结算通卡、基金定投、保险、账户贵金属和实物黄金上、信用卡等重点产品。行动期间，大堂经理负责“发现目标客户”的工作，在大厅进行产品的宣传和详细介绍，遇到感兴趣的客户便引领至柜台，柜员接着进行“锁定客户”的工作，大堂和柜台实现多重联动营销，营业大厅营造出浓厚的营销氛围。客户经理通过OCRM系统筛选目标客户，及时和客户及单位联系，不顾持续的高温烈暑走出营业厅营销各类产品。
晚上的两节课时，主要是进行相关理论知识学习。培训期间，理论课程主要分为三个部分：第一部分关键词为“基础”，老师详细介绍活动五项产品的性能，营销术语以及客户营销技巧。第二部分关键词为“答疑”，大家把产品营销过程中遇到的困难提出来，针对问题，老师一一进行解答。第三部分关键词为“互动”，老师布置“家庭财务静态分析”作业，每小组派出两名成员上台进行“家庭理财分析报告“情景演练，总结财务分析应注重的要素和与客户沟通交流的方式。
五天的培训结束，各支行硕果累累，营业厅重新设计规范了新颖的产品推介，给客户带来崭新的视觉享受；科学专业的营销理念和技巧的导入，提高了员工主动开口营销能力和营销心态；营销工具和话术编排的辅导加强了团队整体战斗力和凝聚力。此次培训的开展不单指推行某项服务及营销措施，而是服务和营销意识上的转变，它是指导支行实施服务及营销方向的策略。通过一次培训并非就能快速有效提升整体服务水平，因此此次辅导项目不是一场运动，一次活动，更需要大家在今后的实践工作中运用培训的标准营销服务模式，以循序渐进的方式长期摸索和实施并不断完善，相信有了主动营销意识、良好营销技能的员工，一定会组成更卓越的营销团队，也一定会让明天的益阳建行迸发出更蓬勃的战斗力和生命力。
