建行邢台巨鹿支行开展个人客户拓展年活动

    为着力解决当前个人客户服务中存在的突出问题，培育“以客户为中心”核心理念，扎实推进服务管理工作，建立四个长效机制，提升个人客户满意度，日前，建行巨鹿支行开展了个人客户拓展年活动。活动主要内容包括重塑“以客户为中心”核心理念，开展理念强化活动；为客户改变，开展客户服务“捉虫”专项自查活动；与客户共赢，开展投资者教育活动；解决客户问题，开展专项提升活动；为使活动效果得到长期固化，该行还建立了四个长效机制，包括“以客户为中心、与客户共赢”的经营管理考核机制；标准化导入、监督和自检的服务管理机制；和解、问责和监督的客户问题解决机制；个人业务网点培训机制。