建行怀化河西支行三个“提升”助推“双基”

    今年以来，建行怀化河西支行按照省行“双基”管理年工作要求，结合自身实际情况，通过坚持业务培训、坚持内控管理、坚持优质服务，进一步提高员工工作效率，提升队伍综合素质，改善客户服务质量，提高风险防范能力，不断强化员工的责任意识、制度执行意识和合规操作意识，核算质量不断提高，为各项业务健康快速发展奠定了良好的基础。

　　一是加强培训，提升专业素质。利用晨会、例会和每周学习日，重点对新业务知识和规章制度进行学习培训，使每位员工真正明白本职工作的职责、操作规程、风险点、控制环节、控制要点和控制措施，提高柜员的风险防范和化解操作风险的能力，为发挥员工特长，激发员工的积极性，通过交叉学习的方式，使各位员工分别对自己所熟悉的产品知识进行重点、深入的学习，将执行规章制度和业务操作流程真正落实到实际工作中。

    二是努力比拼，提升风险控制能力。在全行开展 “赶、学、比、超”主题教育活动，使全行上下形成人人参与、齐抓共管良好氛围。加强各个重要环节关键风险点自查整改，定期调看监控录像，对员工的违规行为和柜面规范操作进行重点监控，对重要物品、重点部位、关键人物进行严格管理。以执行力建设为中心，以内控案防制度执行为目标，采取灵活多样的形式对执行制度进行贯彻落实，真正树立接待客户不讲条件、执行任务不找借口、业务完成追求圆满的执行理念，认清风险防范和效能提升与执行力方面必然联系。

    三是优质服务，提升品牌竞争力。始终坚持“以客户为中心”的经营理念，以省行开展的“优质服务年”活动为契机，强化服务规范、提升服务意识、树立服务品牌。首先是提高认识，将优质服务作为员工作的一项职能，将自己的行为与建行的形象紧密联系起来。其次在平时工作中学习建行特色产品，不断提高营销意识；加强对客户的细分和维护，对重点客户花大力气营销，对潜力客户进行突破性营销，推荐客户更好的理财产品。