工行广西玉林分行加强金融消费者权益保护工作

    工行广西玉林分行加强消费者权益保护工作，积极保护金融消费者合法权益，努力营造和谐的金融消费环境，促进业务持续快速发展。

    该行结合2013年度“普及金融知识万里行”活动，积极开展保护消费者权益宣传工作。在营业网点设立宣传台、发放宣传资料等进行宣传，并让大堂经理做好宣传，提供相关知识咨询，还注意根据不同客户选择相应的内容进行宣传，对老年客户重点宣传防范金融诈骗等常识，对中青年客户着重介绍电子银行、银行理财产品风险防范等内容。组织宣传小分队，深入辖区专业市场、社区等设点宣传，为居民群众宣传讲解金融知识；积极开展送金融知识下乡活动，到农村乡镇开展金融消费权益保护知识宣传。此外，还统一制作广西银监局、广西银行业协会《保护金融消费者权益倡议书》在全辖所有网点张贴，努力提高广大客户金融消费权益保护意识。
  
    该行还注意完善消费者投诉处理机制。成立消费者权益保护小组，并在各部门和支行业务条线指定处理消费者投诉联系人。同时，畅通消费者投诉渠道，公布投诉电话，客户可通过95588投诉或到营业网点直接投诉。将客户投诉与处理情况纳入部门、支行和网点服务工作进行考核，定期通报，奖优罚劣，调动广大员工的积极性做好金融消费者权益保护工作。