随着金融业的不断发展，商业银行的竞争也愈趋激烈，服务质量和服务水平逐渐成为银行间的竞争焦点，服务也成为了银行的生命线。员工在窗口提供服务，他们也是建行的窗口。为了提升服务质量，保证服务效果，7月30日，建设银行湖南省衡阳市衡山支行开始了服务礼仪提升培训，将每一张笑脸、每一句话、每一个动作进行人性化的综合统一，确定了具体的流程规范，以更优质的企业形象服务客户。
标准化服务，从衣装和妆容开始。早在6月，衡山支行就为每位员工配备了领带和丝巾，要求员工按要求统一佩戴。近日，在市分行举行礼仪培训后，衡山支行再次掀起文明礼仪服务之风。支行还邀请一名专业化妆师与员工进行面对面交流，教会每一位员工如何打理自己的发型、眼影、腮红、口红等。支行会计主管宋要卫在培训时要求：“员工就是建行的脸面，我们要以最美的外表和最美的内心展现给客户，让客户在建行享受到至尊服务。”
标准化服务，从言行和动作体现。部分同事在结束市分行礼仪培训后，立即进行了转培训。每天早上八点，由支行副行长刘波带队，所有员工整齐的站列在支行大厅进行规范服务训练。“您好，欢迎光临！”等每一句口号的音量、节奏、时间大家都能同步，十六位员工的声音如同来自一个人。对每一个动作的幅度、高度进行量化，以部队的训练标准来要求自己。每位员工互为铜镜，代为整衣冠，提意见，保证训练效果。
支行行长刘艳平强调：“规范服务是改善银行服务的手段，是银行服务工作的基础。银行服务工作是一项综合性、规范性很强的工作。大家要保持培训热情，尽快适应新的规定，改掉过去的一些毛病，支行将对服务最规范的员工进行表彰。另外，希望各位同事记住各项要求，将服务质量贯穿经营管理全过程。”
培训还在进行，但每位员工已经感受到了变化。自己越来越自信了，同事越来越美了。此外，客户对我们的标准化服务也进行了夸奖，称赞建行是衡山服务最好的银行。在取得这些阶段性成果后，衡山支行一定会将标准化服务流程细化，让每位员工都成为建行舞台上的服务明星。
