工行广西北流市支行积极推进柜面业务分流工作

    工行广西北流市支行采取有效措施，积极推进柜面业务分流工作，缓解排队难题，进一步提升客户对服务的满意度。

    该行把柜面业务分流作为提升客户满意度的重要工作来抓。首先，加强宣传。通过网点LED滚动播放、摆放宣传折页、张贴海报、发放用户手册等大力宣传电子银行渠道安全、便捷以及手续费优惠的优势，吸引客户使用自助银行和网上银行办理业务。同时，充分发挥网点大堂经理的作用，认真把好客户服务的第一关，大堂经理主动询问客户，引导客户使用自助设备及电子银行办理业务。对客户操作中出现的问题，大堂经理现场进行讲解、指导和处理，使柜面业务分流工作落实到位。
 
    该行教育和引导网点员工树立“业务分流，人人有责”的思想，并加强业务技能学习培训，提高员工的综合业务素质和业务处理速度，增强分流意识和提高分流技巧，发挥柜员的“二次”分流作用，促进柜面业务分流，让客户感受到自助渠道和电子渠道办理业务的便捷和高效。

    此外，该行还根据客户排队系统有关数据，查找客户等待时间长的原因及规律，并针对每月15至25日为社保代发工资时段，老年客户多，排队等候时间较长的问题，发动员工集思广益，通过营业前引导客户排队取号、客户等待办理业务时大堂经理主动帮助客户登折，并告知实际余额等，较好地解决了柜员与老年客户沟通不便的问题，进一步提高业务办理效率。