近几年来，建设银行湖南省衡阳市分行始终把行风建设作为推动全行业务全面发展的有效举措，在行风建设中，优化流程、改进服务，提升客户满意度。
一、进一步完善了《柜员等级管理办法》、《支行服务考核管理办法》、《网点营业厅大堂精细化管理指引》等相关制度，强化了服务管理，解决网点和员工服务规范问题。
二、编制、印刷新版服务价格手册，在全行所有营业网点进行公示，摆放在大堂显要位置供客户查阅，并指定大堂经理或其他专人负责服务收费内容的解释工作，严格执行银监及建行总行的收费要求。
三、开展客户排队专项治理。他们将通过增设窗口、弹性排班、电子银行渠道分流、提高员工操作技能等方式，督促各支行网点改变固有的上班方式和排班模式，降低客户在银行办理业务时的等候时间。
四、加强服务渠道建设。加大网点建设和自助设备的投入力度，该行将通过新增自助银行和自助设备的投入，来解决网点覆盖面不足的问题。与此同时，该行将进一步拓展网上银行、电话银行、手机银行等电子银行功能，让大部分非现金银行业务都能够通过电子银行完成。
五、在改进服务上，该行首先是及时解决客户投诉问题。目前，在畅通渠道、制度建设方面做了大量的工作。客户可通过95533客户服务中心，客户意见簿、官方微博、官方网站等多个渠道进行意见反馈；该行将进一步完善衡阳市分行网点支行客户投诉处理流程，从客户现场投诉、非现场投诉以及突发事件三个方面规范各岗位的工作职责和处理要求，明确流程和上报路线，以及处理时的服务规范。
同时，他们紧紧围绕“以客户为中心”的理念，结合市场竞争和客户需求，推进支行网点实现“三综合”，即综合型网点、综合柜员、综合营销队伍。促进业务流程与客户需求的有效匹配，提升营运效率，提高客户满意度。
