建行浙江嘉善支行通过制度完善、队伍建设、产品创新和渠道延伸,努力提升小企业金融服务水平,致力于打造大银行的小企业金融服务升级版,在当地取得了较好的市场影响力。截止2013年4月底,支行各项贷款新增3.38亿元,四行新增占比29.78%,列第二。其中,信贷客户中小企业贷款户占到总信贷客户数的 75%以上,小企业信贷余额超过7亿元,今年以来累计投放达到3.76亿元。 明确市场定位,管理制度升级。首先,支行紧紧围绕嘉善县建设国家级“科学发展示范点”的总体精神,明确市场定位,重点支持当地科技型企业、转型企业、民营企业、重点行业企业等小微企业群体;其次,支行不断梳理流程,优化管理机制。利用“信贷工厂”原理,形成了一条从客户营销谈判,到贷款调查,再到申报审批及发放的流水线,同时注重对各环节的督查与督办,确保了信贷支持效率。
强化队伍建设,服务质量升级。支行秉承“以客户为中心,以市场为导向”的服务理念,建立了“小企业贷款中心”,配备了专业化的营销团队,并将营销团队按年龄层次、专业方向等不同因素划分成多个小组,针对小企业的不同金融需求,提供个性化的服务;在考核中,则把小企业客户拓展作为客户经理绩效的重要项之一,强化了客户经理服务的积极性和主动性。
创新产品应用,核心品牌升级。近年来,支行在当地积极推广建行新推出的“善融贷”、“订单融资”等一系列创新型小企业产品,满足了小企业多样化的需求,在当地市场中逐步打响了 “速贷通”、“成长之路”等为核心的品牌知名度。
搭建营销平台,服务渠道升级。支行致力于搭建与小企业的合作平台,在与嘉善县各镇区、专业市场及商会的主动联系和沟通中逐步建立起了银政、银商等多个合作平台;此外,按照网点第三次转型要求,加强对各网点的培训指导,以网点为渠道,对周边市场和小企业群体提供各项优质金融服务,进一步延伸了服务“触角”。
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